WhatsApp est un excellent moyen de se connecter avec la famille, les amis et même les entreprises. Mais comme toutes les applications, elle n’est pas à l’abri de problèmes, que vous rencontrez peut-être en ce moment même. Alors pourquoi WhatsApp ne fonctionne-t-il pas ou ne se connecte-t-il pas sur votre appareil, et comment pouvez-vous le réparer ?
Vérifiez votre connexion de données
WhatsApp dépend d’Internet pour fonctionner, vous devez donc disposer d’une connexion de données ou Wi-Fi active pour l’utiliser. Si WhatsApp ne se connecte pas sur votre appareil, commencez par vérifier si votre appareil est connecté à Internet. Vous pouvez le confirmer rapidement en ouvrant une autre application qui nécessite Internet, comme Netflix ou YouTube, ou en lançant le navigateur Web et en ouvrant un site Web, comme journaldufreenaute.fr.
Si votre connexion Internet fonctionne correctement, l’application ne fonctionne plus pour une autre raison. Mais si vous avez des problèmes d’Internet, nos conseils de dépannage Internet peuvent vous aider.
Comment supprimer le compte WhatsApp ?
Vérifiez si le service est interrompu
Si vous avez confirmé que votre Internet n’est pas le problème mais que WhatsApp ne fonctionne toujours pas, vous devez vérifier les pannes de WhatsApp. Bien que WhatsApp soit généralement très fiable, il arrive de temps en temps que le service soit interrompu. Par exemple, WhatsApp a été hors service pendant deux heures dans le monde entier en octobre 2022. Il est donc logique de s’assurer que le service fonctionne normalement avant de s’aventurer plus loin dans le terrier du dépannage.
Down Detector, un service de surveillance des pannes proposé par Ookla, est un bon point de départ pour vérifier si WhatsApp subit une perturbation. Compte tenu de la popularité du service, les médias ne tardent pas à signaler les pannes de WhatsApp, alors vérifiez également vos médias préférés.
Si WhatsApp est confronté à une panne, vous devrez rester tranquille et attendre que la société règle le problème. Vous pouvez également envisager des alternatives à WhatsApp, comme Signal et Telegram.
Obtenez la dernière version de WhatsApp
WhatsApp met fréquemment à jour ses applications pour diverses plateformes afin d’offrir de nouvelles fonctionnalités ou de corriger des bugs. Et bien que les anciennes versions continuent généralement à fonctionner normalement même après la sortie d’une version plus récente, si WhatsApp ne se connecte pas ou ne fonctionne pas, assurez-vous qu’il n’y a pas de mises à jour en attente.
Vous pouvez vous rendre sur App Store sur un iPhone et appuyer sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit pour vérifier si des mises à jour sont disponibles. D’autre part, les utilisateurs d’Android peuvent trouver des mises à jour d’applications en appuyant sur la photo de leur profil dans Google Play Store et en naviguant jusqu’à Gérer les applications et l’appareil > Mises à jour disponibles.
Découvrez si votre compte WhatsApp a été supprimé
Vous ne le savez peut-être pas, mais WhatsApp peut supprimer votre compte s’il est resté inactif pendant 120 jours. L’inactivité fait référence à l’application WhatsApp sur votre téléphone qui ne se connecte pas aux serveurs de l’entreprise. Si votre compte a été supprimé, vous rencontrerez probablement l’écran de connexion lorsque vous ouvrirez l’application. Dans ce cas, vous pouvez réenregistrer votre compte en vous connectant avec votre numéro de téléphone mobile, et l’application récupérera automatiquement toutes les anciennes données de compte WhatsApp présentes sur votre téléphone.
Redémarrez WhatsApp
« Avez-vous essayé de l’éteindre et de le rallumer ? » Ces paroles de sagesse s’appliquent également à WhatsApp. De nombreux problèmes mineurs de l’application peuvent être résolus en la redémarrant simplement. Mais pour ce faire, vous devez d’abord fermer l’application correctement. Il ne suffit pas d’appuyer sur le bouton d’accueil ou de naviguer hors de l’application pour la fermer.
Pour vous assurer que WhatsApp n’est plus active, ouvrez l’écran multitâche ou le sélecteur d’applications de votre téléphone, puis faites glisser WhatsApp vers le bas. L’application sera alors fermée. Vous pouvez ensuite la rouvrir et réessayer. Si cela fonctionne, c’est bon. Sinon, vous pouvez également essayer de redémarrer votre téléphone. Ce n’est pas la solution la plus technique de votre arsenal, mais elle fonctionne parfois. Elle vaut donc la peine d’être essayée.
Installez l’application officielle WhatsApp
Si vous utilisez une version non officielle de WhatsApp et qu’elle ne fonctionne plus, il est temps d’installer l’application officielle. Depuis de nombreuses années, WhatsApp réprime les clients non officiels de WhatsApp, ce qui peut avoir pour conséquence que les applications non officielles de WhatsApp ne fonctionnent pas ou que votre compte soit temporairement bloqué. En outre, si vous continuez à utiliser la version non autorisée de WhatApp, la société peut vous interdire définitivement d’utiliser son service.
Par ailleurs, en tant que principe général de cyber-hygiène, vous devriez éviter d’utiliser des versions non autorisées de toute application, à moins qu’elles ne proviennent d’une source réputée, car elles peuvent inclure des logiciels malveillants ou d’autres composants dangereux et voler vos données.
Réglez correctement la date et l’heure du téléphone
Désactivez » Régler automatiquement « .
Si votre téléphone ou votre tablette utilise une date ou une heure incorrecte pour votre région, vous ne pourrez pas télécharger ou accéder aux médias partagés sur les chats WhatsApp. Tous les systèmes d’exploitation modernes conservent automatiquement la date et l’heure grâce à un serveur de temps basé sur Internet. Mais si, d’une manière ou d’une autre, cette option est désactivée sur votre téléphone et que la date ou l’heure est incorrecte, corrigez-la pour garantir le bon fonctionnement de WhatsApp.
Nous avons un guide pratique pour changer l’heure et la date sur l’iPhone. Si vous êtes un utilisateur Android, allez dans Réglages > Système > Date et heure pour choisir l’option automatique ou définir manuellement l’heure correcte.
Vérifiez les autorisations de l’application
Pour offrir ses services, WhatsApp doit avoir accès aux données et aux fonctions de votre téléphone, telles que les contacts, le microphone, l’appareil photo et la localisation. Si vous refusez l’accès à ces données et fonctionnalités, l’application ne fonctionnera pas. La même chose peut se produire si vous donnez initialement des autorisations et les annulez plus tard.
Vous pouvez utiliser nos guides sur la gestion des autorisations d’applications sur Android ou iPhone pour vous assurer que WhatsApp dispose de tous les accès nécessaires.
Confirmez que vous n’avez pas été bloqué(e)
Il arrive que vous ayez des difficultés à contacter des personnes spécifiques sur WhatApp alors que le reste de l’application fonctionne correctement. Dans ce cas, vous avez probablement été bloqué par ces contacts particuliers.
Bien que WhatsApp ne vous dise pas explicitement que vous avez été bloqué, il existe quelques indicateurs à cet égard. Par exemple, vous ne pouvez pas voir le dernier statut vu ou en ligne d’un contact qui vous a bloqué dans la fenêtre de chat. De même, tous les messages que vous envoyez à ce contact n’entraîneront qu’une seule coche, et vous ne verrez aucune mise à jour de sa photo de profil.
Coche unique sur les messages sur WhatsApp
Bien qu’il existe d’autres possibilités pour ces indicateurs, si vous voyez tous les indicateurs pour un contact spécifique, il y a une chance que vous soyez bloqué.
Reconnexion sur WhatsApp
Maintenant que WhatsApp a, nous l’espérons, recommencé à fonctionner, consultez nos guides sur l’envoi de messages disparus ou le transfert de vos discussions d’iPhone à Android pour tirer le meilleur parti de WhatsApp.