Utilisation des emojis dans le marketing par courriel

Les emojis ont pris le monde d’assaut depuis leur création dans les années 1990. En raison de leur adoption massive et de leur popularité, il était tout naturel que les smileys et autres emojis fassent leur entrée dans l’email marketing.

Lisez cet article pour découvrir comment vous pouvez utiliser les emojis au profit de votre programme d’email marketing.

Pouvez-vous utiliser les emojis dans l’email marketing ?

Les statistiques montrent que l’intégration des emojis dans les e-mails a connu une croissance rapide de 775 % chaque année. Avec l’évolution du marketing par e-mail, il est également devenu plus difficile d’attirer l’attention des gens.

Les boîtes de réception d’e-mails sont encombrées de promotions, d’offres et d’e-mails marketing interminables. L’ajout d’émojis dans votre objet ou votre message vous aidera à vous démarquer et à attirer l’attention de vos abonnés.

Pourquoi les spécialistes du marketing ajoutent-ils des émojis dans les messages électroniques ?

Les gens adorent les emojis. À tel point qu’ils ont même créé une fête pour eux, la Journée mondiale des emojis. Mais ce n’est pas la raison pour laquelle les spécialistes du marketing par e-mail les ont adoptés dans leur programme de marketing par e-mail.

Afin d’attirer l’attention sur leur courrier, les experts en emailing ont incorporé des emojis dans l’objet de leurs emails. Cela leur a permis de se démarquer de tout autre message basé sur des mots en ajoutant une touche de couleur dans la boîte de réception.

Il a suffi de quelques clics sur le clavier pour que leurs efforts en matière de marketing par e-mail fassent une différence significative. Des études montrent que l’ajout d’emojis dans l’objet de vos e-mails peut augmenter le taux d’ouverture de vos e-mails de 29 % et le taux de clics de 28 % !

Comment insérer un emoji dans un e-mail ?

Au fil des années, alors que de plus en plus de personnes ont commencé à utiliser les emojis et que des caractères emoji de plus haute qualité ont été développés, les systèmes d’exploitation ont également développé des moyens plus faciles d’y accéder.

Le moyen le plus simple d’insérer un emoji dans votre courrier électronique est de le copier et de le coller à partir d’une base de données d’emoji comme Emojipedia.

Cependant, les différents systèmes d’exploitation et fournisseurs de services de messagerie ont des raccourcis différents pour accéder au clavier emoji :

Utilisation des emojis dans Outlook

Outlook pour Microsoft 365 comprend un petit ensemble d’emojis. Vous pouvez utiliser un code texte pour un emoji de cette liste pour l’insérer. La saisie 🙂 convertit le visage souriant en un emoji souriant.

Utilisation des emojis sous Windows

Sous Windows 10, il existe un ensemble d’emojis beaucoup plus important. Pour accéder au clavier emoji de Windows 10, maintenez enfoncées simultanément la touche Windows + la touche point (.) ou point-virgule ( 😉 pour afficher le menu emoji.

Utilisation des emojis sur Mac OS

Assurez-vous que l’application dans laquelle vous voulez taper est en cours, puis placez votre curseur à l’endroit où vous voulez taper l’emoji. Appuyez simultanément sur les touches Contrôle + Commande + Barre d’espacement de votre clavier ou cliquez avec le bouton droit de la souris et appuyez sur « Emoji et symboles ». Une petite fenêtre superposée apparaît avec un tas de caractères Emoji.

Utilisation des Emojis dans Gmail

Cliquez sur l’emoji en forme de smiley en bas de votre compositeur pour accéder au clavier emoji. Vous pouvez également utiliser le raccourci Commande + Maj + 2 pour voir les emojis.

Faut-il mettre des emojis dans les lignes d’objet des courriels ?

Oui, vous pouvez insérer un seul emoji (ou deux) dans l’objet de votre message, mais commencez par perfectionner votre style de rédaction pour qu’il convienne à votre public. Voyez quel ton leur convient le mieux, puis (si c’est approprié) ajoutez des emojis avec parcimonie pour renforcer l’efficacité de vos lignes d’objet.

Gardez à l’esprit que la plupart des émojis conviennent mieux aux e-mails de commerce électronique B2C, car ils peuvent paraître peu professionnels et inappropriés dans les e-mails commerciaux B2B.

Voici un exemple de la façon dont les emojis peuvent s’intégrer aux lignes d’objet de vos e-mails :

Ajoutez un emoji comme préfixe à votre ligne d'objet.

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Utilisez-le comme suffixe à votre ligne d'objet.

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Où d’autre pouvez-vous insérer un Emoji dans un email ?

Voici un autre exemple de quelques façons dont vous pouvez mettre en œuvre les emojis dans votre messagerie en dehors de la ligne d’objet de votre email :

Incluez un emoji (ou deux) dans votre texte de pré-en-tête.

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Ajoutez un emoji à votre message de bienvenue.

Hey Brandon 👋

Termine avec un emoji dans ta salutation.

Cheers ☕️

Kather M.

Comment les emojis affectent-ils la délivrabilité de vos e-mails ?

Les emojis en eux-mêmes, ne devraient pas avoir d’impact sur la délivrabilité de vos emails. Cependant, si vous envoyez des e-mails marketing avec de nombreux emojis, des majuscules en gras et une ponctuation excessive dans l’objet de votre e-mail, vos clients de messagerie peuvent penser que vous envoyez du spam.

Cela peut réduire considérablement votre taux d’ouverture et avoir un impact sur votre capacité à communiquer avec vos abonnés à l’avenir.

Par conséquent, vous devez suivre les meilleures pratiques lorsque vous décidez d’inclure ou non un emoji dans vos messages électroniques.

Meilleures pratiques pour l’utilisation des emojis dans le marketing par e-mail

Alors que l’utilisation d’un emoji dans les e-mails a explosé en popularité, il est essentiel de suivre ces meilleures pratiques pour s’assurer que vous utilisez efficacement les emojis dans vos e-mails. Cela peut faire la différence entre un emoji qui aide ou qui nuit à vos e-mails de marketing.

N’abusez pas des emojis

Il est important de ne pas abuser de cette tendance populaire. Selon les statistiques, 59 % des clients âgés de 18 à 34 ans estiment que les entreprises utilisent trop d’emojis. Les e-mails qui utilisent trop d’emojis ou qui les emploient trop souvent ressemblent à du spam.

Notez également que lorsque vous ajoutez un emoji à l’objet de votre message ou à vos messages électroniques, il est préférable de ne pas le répéter plusieurs fois, car il a ainsi moins d’impact.

N’utilisez pas d’emojis pour remplacer des mots ou des phrases

Les professionnels du marketing numérique doivent être conscients que tous les clients de messagerie ne savent pas ce que signifie un emoji spécifique.

Les emojis ne sont pas un moyen de communication fixe et ils sont mieux adaptés pour susciter des émotions que pour remplacer des mots réels. Parfois, les emojis peuvent être mal compris ou mal interprétés, ce qui peut être source de confusion ou d’offense.

Par conséquent, lorsque vous envoyez un courrier, au lieu d’écrire un objet d’email comme  » 🙌😱2️⃣0️⃣% de réduction 🔥 nouveaux 👕👚 maintenant‼️✨ », vous devriez écrire « Achetez 20% de réduction sur les nouveaux styles maintenant ! 🔥 » Moins est toujours mieux lorsqu’il s’agit d’utiliser des emoji dans votre ligne d’objet.

N’utilisez pas d’emojis dans la ligne d’objet si votre marque a un style ou un ton sérieux.

C’est vous qui connaissez le mieux votre public. Si vous vous adressez normalement à vos clients dans un style informatif, scientifique et factuel, par exemple, il ne serait pas judicieux d’insérer des émojis non pertinents dans votre message. Cela peut réduire votre crédibilité et votre professionnalisme.

En revanche, si vous exploitez une entreprise de commerce électronique qui traite ses abonnés comme des amis, c’est une toute autre histoire. Vos abonnés peuvent préférer cette forme de communication aux messages verbaux.

Si vous remarquez que l’insertion d’un emoji dans votre champ d’objet améliore vos taux d’ouverture, n’hésitez pas à faire ce qui vous convient le mieux.

Tenez compte de votre public

Les caractéristiques démographiques de vos abonnés sont un facteur important pour maintenir vos taux d’ouverture élevés et vos plaintes pour spam à un faible niveau. Tous les abonnés n’aiment pas recevoir le même type de messages. Les clients de messagerie ont des goûts différents en matière de courrier électronique.

Voici un exemple de certains facteurs qui peuvent affecter le taux d’ouverture de vos e-mails :

L’âge :

Il ne devrait pas être un choc que les milléniaux sont les plus réceptifs à voir un emoji dans les lignes d’objet des emails. Des études ont révélé que 68 % des milléniaux voient les emojis de manière positive, contre seulement 37 % des abonnés de plus de 65 ans.

Évitez d’utiliser un emoji dans chaque campagne et gardez-les pour les grandes occasions. Et si vous décidez d’en utiliser un, faites attention aux émojis que vous choisissez et limitez-vous à un seul émoji par ligne d’objet.

Le sexe :

Les femmes, en général, réagissent plus positivement que les hommes à la présence d’emojis dans leur boîte de réception. Bien que les hommes aient un taux d’ouverture plus faible que les femmes lorsqu’il s’agit de voir des emojis dans les lignes d’objet, dans l’ensemble, les hommes et les femmes sont beaucoup plus susceptibles de répondre positivement que négativement.

Entreprises et particuliers :

Soyez prudent lorsque vous envoyez des e-mails professionnels contenant des emojis. Un tiers des cadres supérieurs estiment que les emojis ne sont pas professionnels et ne conviennent pas à l’environnement de travail. Certains professionnels sont même gênés par un simple émoji en forme de smiley.

En revanche, les consommateurs sont plus favorables à l’utilisation d’un emoji pour des raisons de marketing. 64 % des clients utilisant des emojis sont prêts à acheter des produits tels que de la nourriture, des billets de cinéma et des vêtements à partir d’e-mails marketing utilisant des emojis.

Testez les lignes d’objet de vos e-mails

Testez toujours vos e-mails avec et sans emojis lorsque vous envoyez une campagne. Les tests fractionnés (ou tests A/B) vous permettent de tester une variable unique auprès d’une fraction des destinataires de votre campagne et de voir laquelle est la plus performante. La variante la plus performante dominera sa rivale et sera envoyée au reste de votre liste d’e-mails segmentée.

Testez vos e-mails pour voir comment les emojis s’affichent.

Une autre raison pour laquelle vous devez tester vos e-mails avant d’envoyer votre campagne à l’ensemble de votre liste est que tous les abonnés ne verront pas la même chose. Dans un monde parfait, il y aurait un système d’emojis universel, mais les emojis sont rendus différemment selon les appareils.

Si de nouveaux emojis se développent sur un système d’exploitation, ils n’existent peut-être pas encore sur un autre. Ainsi, si vous utilisez un emoji plus récent qu’un autre système n’a pas développé, le destinataire sur ce système verra un carré vide comme ceci ▢.

Voici un exemple de la façon dont un emoji peut être rendu différemment sur différents appareils :
Les emojis s’affichent différemment selon le système d’exploitation OS.

Qui prend en charge les emojis ?

La prise en charge des emojis dépend du système d’exploitation (OS) sur lequel l’utilisateur ouvre votre e-mail, plutôt que du client de messagerie. La plupart des systèmes d’exploitation ont développé leurs propres claviers emoji avec leur propre style.

Windows prend en charge les emoji sur Windows 7 ou supérieur, y compris Windows 8, Windows 10 et Windows 11.

Windows Vista ne prend pas en charge les emoji, pas plus que les versions antérieures, bien que certains emojis soient convertis en émoticônes.

***Gmail est une exception. Gmail affiche toujours les emojis, quel que soit le système d’exploitation.

L’utilisation d’un emoji, si elle est utilisée correctement, peut augmenter le taux d’ouverture de vos e-mails cette année. Les emojis sont parfaits pour attirer l’attention des gens et aider vos e-mails à paraître plus personnels.

Que vous utilisiez les emojis pour ajouter un peu de personnalité à vos lignes d’objet ou que vous essayiez d’attirer l’attention de vos abonnés, les emojis ont eu un impact considérable sur l’avenir du marketing par e-mail.