La résiliation de son abonnement internet ou mobile peut sembler complexe, surtout lorsque des frais inattendus s’ajoutent à la facture. Pourtant, chez Free, résilier sans frais est possible dans certains cas. Qu’il s’agisse d’un forfait mobile ou d’une Freebox, voici un guide complet pour vous accompagner dans cette démarche.
Comprendre les offres Free et les cas de résiliation
Free propose deux types d’abonnements : les forfaits mobiles et les abonnements Freebox pour l’internet fixe. Chaque abonnement a ses spécificités en termes de conditions de résiliation. Il est essentiel de bien les comprendre pour éviter toute mauvaise surprise.
Les forfaits mobiles Free
Les forfaits mobiles de Free sont sans engagement, ce qui permet aux utilisateurs de résilier à tout moment sans craindre des frais de résiliation classiques. Que vous ayez souscrit au forfait 2 € ou au célèbre forfait 5G à 19,99 €, le principe reste le même : la liberté de partir quand vous le souhaitez.
Les abonnements Freebox
Concernant les abonnements Freebox, la situation est un peu différente. Si vous possédez une Freebox Pop ou Delta, vous êtes libre de résilier à tout moment. Toutefois, même si l’offre est sans engagement, des frais de clôture fixes de 49 € sont souvent applicables pour la résiliation du contrat.
« Lorsque j’ai résilié mon abonnement Freebox, je ne m’attendais pas à ces frais de clôture. Heureusement, j’avais anticipé cette dépense en lisant les conditions de résiliation sur leur site. »
Résilier son abonnement sans frais : est-ce possible ?
Résilier sans frais est souvent la question la plus posée par les abonnés Free. Bien que la résiliation d’un forfait mobile soit simple et sans frais (grâce à l’absence d’engagement), pour les abonnements Freebox, cela dépend de plusieurs facteurs. Voici les principaux cas où vous pouvez prétendre à une résiliation sans frais :
- Déménagement dans une zone non couverte par Free.
- Erreur de facturation ou problèmes techniques récurrents non résolus.
- Modification des conditions contractuelles : si Free modifie les termes de votre contrat (comme une hausse de prix), vous avez le droit de résilier sans frais.
- Cas de force majeure (décès, hospitalisation de longue durée, perte d’emploi…).
Les démarches pour résilier son abonnement Free
Que vous résiliiez un forfait mobile ou une Freebox, plusieurs options s’offrent à vous pour mener à bien cette procédure.
Résilier un forfait mobile Free
- En ligne : Connectez-vous à votre espace abonné via le site de Free, sélectionnez l’option de résiliation et suivez les étapes. Simple et rapide.
- Par téléphone : Le service client est joignable au 3244 tous les jours de 8h à 21h. Sélectionnez l’option « Informations sur la résiliation ».
- Par courrier : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :sqlCopier le codeFree Mobile Service Résiliation 75371 Paris Cedex 08
Résilier une Freebox
- En ligne : Comme pour le mobile, connectez-vous à votre espace abonné pour accéder à l’option de résiliation.
- Par téléphone : Composez le 3244 pour obtenir les informations sur la résiliation de votre abonnement Freebox.
- Par courrier : Adressez une lettre recommandée à :Copier le codeFreebox Résiliation Publidispatch BP 40090 91003 Évry Cedex
Important : Si vous résiliez une Freebox, vous devrez retourner le matériel (modem, boîtier TV, etc.) dans un délai de 15 jours après la résiliation pour éviter des frais supplémentaires.
« J’ai suivi la procédure pour renvoyer mon matériel Freebox dans les délais et je n’ai eu aucun frais supplémentaires à payer. Free a même fourni un bon de retour pour faciliter l’envoi. »
Changement d’opérateur : la portabilité du numéro
Si vous envisagez de changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone, il vous suffit de demander votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) en composant le 3179. Ce code est indispensable pour permettre à votre nouvel opérateur de résilier votre contrat Free tout en transférant votre numéro.
De plus, certains opérateurs proposent de prendre en charge une partie ou la totalité des frais de résiliation, jusqu’à 100 €. Free propose également ce service pour certains de ses nouveaux clients, sous réserve de fournir les justificatifs nécessaires (facture de clôture de votre ancien fournisseur, e-mail de confirmation de votre nouvelle souscription).
Impacts et conséquences d’une résiliation Free
Il est important de comprendre que même si la résiliation peut se faire rapidement et sans frais dans certains cas, des impacts peuvent survenir selon la nature de votre contrat. Voici quelques exemples :
- Facturation des frais de résiliation : Pour les abonnements Freebox, les frais de clôture de 49 € sont quasi systématiques, sauf si vous bénéficiez d’une offre spéciale ou d’une raison légitime.
- Délai de traitement : Une fois votre demande de résiliation effectuée, Free met en moyenne 10 jours à traiter la demande. Il est donc conseillé d’anticiper votre résiliation si vous ne voulez pas être facturé un mois supplémentaire.
Solutions pour résilier sans frais : les initiatives à connaître
Face aux frais parfois liés à la résiliation d’une Freebox, plusieurs solutions existent pour minimiser ces coûts.
Cas de motifs légitimes
Comme mentionné précédemment, certains motifs légitimes permettent de résilier sans frais. Il est crucial de fournir des preuves solides pour appuyer votre demande : lettre d’explication, justificatifs médicaux ou légaux, etc. Si vous êtes dans cette situation, n’hésitez pas à contacter directement le service client pour expliquer votre cas.
Promotions et offres spéciales
Free propose parfois des promotions permettant de résilier sans frais ou de se faire rembourser les frais de résiliation de son précédent opérateur. Soyez attentif aux conditions de ces offres pour maximiser vos avantages.
Faire jouer la concurrence
Enfin, si vous souhaitez simplement résilier pour changer d’opérateur, contactez directement votre nouvel opérateur pour voir s’il propose de couvrir vos frais de résiliation. C’est une pratique courante chez la plupart des fournisseurs d’accès internet ou de téléphonie mobile.
Tableau récapitulatif des démarches de résiliation chez Free
| Abonnement | Moyen de résiliation | Adresse pour résilier par courrier | Frais éventuels |
|---|---|---|---|
| Forfait mobile | En ligne, par téléphone, par courrier | Free Mobile, Service Résiliation, 75371 Paris | Aucun, sans engagement |
| Freebox | En ligne, par téléphone, par courrier | Publidispatch, BP 40090, 91003 Évry Cedex | 49 € frais de clôture |
Votre expérience avec Free est unique ? N’hésitez pas à partager vos retours en commentaire pour aider la communauté à mieux comprendre les démarches et astuces pour résilier efficacement et sans frais.
FAQ
Comment obtenir un code RIO pour changer d’opérateur tout en conservant mon numéro ?
Composez simplement le 3179 depuis votre téléphone pour recevoir votre code RIO par SMS.
Quels sont les frais à prévoir pour résilier une Freebox ?
Des frais de clôture de 49 € sont généralement appliqués, sauf en cas de motifs légitimes ou d’offre spéciale.
Puis-je résilier un forfait Free mobile à tout moment ?
Oui, les forfaits mobiles Free sont sans engagement, ce qui vous permet de résilier à tout moment sans frais.