Avec 2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels et 100 milliards de messages envoyés chaque jour, WhatsApp est l’un des outils de communication les plus puissants pour les particuliers et les entreprises. Si vous utilisez WhatsApp pour votre entreprise, il est grand temps de commencer à apprendre ce que font les chatbots de WhatsApp pour mieux servir vos clients. Si vous souhaitez tout savoir en détail sur les chatbots WhatsApp, nous sommes là pour vous.
Tout savoir sur les chatbots WhatsApp
Si vous êtes tombé sur cet article, je suppose que vous avez une entreprise (ou que vous envisagez d’en avoir une) et que vous souhaitez impliquer vos clients et leur fournir de meilleurs services en utilisant WhatsApp. Vous avez peut-être aussi entendu de nombreuses personnes parler des chatbots de WhatsApp et de la façon dont ils les aident à améliorer l’engagement de leurs clients.
Avant d’aller plus loin, il convient de comprendre ce qu’est un chatbot WhatsApp.
Comme tout autre bot (comme sur Discord ou Telegram), les chatbots WhatsApp sont des logiciels automatisés ou des outils d’intelligence artificielle dotés d’un ensemble de règles préprogrammées pour automatiser diverses tâches à votre place. L’objectif principal du chatbot WhatsApp est d’impliquer vos clients et de leur fournir de meilleurs services et une meilleure assistance sur WhatsApp.
Les chatbots WhatsApp peuvent apporter beaucoup à votre entreprise si WhatsApp fait partie intégrante de votre stratégie de marketing et de communication. Ces chatbots WhatsApp sont accessibles via WhatsApp Business et fonctionnent sur l’API WhatsApp Business pour communiquer avec vos clients, vos étudiants, vos employés ou toute autre personne faisant partie de votre public cible.
Si vous avez une petite entreprise, il est relativement facile pour vous de communiquer avec vos clients limités sur WhatsApp et de dialoguer avec eux de manière efficace.
Lorsque votre clientèle s’élargit, il est physiquement impossible de servir chacun d’entre eux efficacement et en temps voulu. Si vous ne traitez pas vos clients en temps voulu, vous risquez de perdre de précieux clients actuels et potentiels au profit de vos concurrents.
C’est là que les chatbots de WhatsApp peuvent vous aider. Que vous ayez une petite ou une grande base de clients, vous pouvez utiliser les chatbots WhatsApp rapidement et avec précision pour répondre et dialoguer avec eux.
Les avantages d’un chatbot WhatsApp pour votre entreprise
Voici quelques avantages des chatbots WhatsApp :
Le chatbot WhatsApp peut répondre automatiquement aux questions des clients, même en dehors des heures de bureau.
Il fournit des informations sur les produits et les services et vous aide à promouvoir vos nouveaux produits.
Il vous permet d’informer les clients de l’arrivée de votre nouveau produit sur le marché, de toute offre de réduction de votre entreprise ou même du fait qu’ils ont oublié quelque chose dans leur panier.
Les chatbots peuvent planifier des rendez-vous, donner des informations sur les livraisons et les paiements, recommander de nouveaux produits et même recueillir des informations sur les clients potentiels.
Un chatbot peut traiter efficacement plusieurs demandes à la fois.
Lorsque vous avez des chatbots sur WhatsApp, ils peuvent fournir suffisamment d’informations à vos clients pour les aider dans leur parcours d’achat.
Les chatbots peuvent même générer des ventes si vous insérez une option d’appel à l’action (CTA) dans votre publicité Facebook ou Instagram, redirigeant les clients vers votre chatbot WhatsApp pour plus d’informations.
Les chatbots WhatsApp peuvent vous aider à créer une base de clients plus engageante et plus fidèle pour votre entreprise.
Une chose est impérative, tout ce que les chatbots font, est automatisé et réalisé en quelques secondes. Il vous permet d’économiser du temps et de l’argent, car vous n’avez pas besoin de répondre physiquement à vos clients ni d’engager un service clientèle pour le faire, puisqu’il imite parfaitement les interactions humaines.
Comment obtenir un chatbot WhatsApp ?
Il n’est pas possible d’obtenir un chatbot sur WhatsApp comme ça. Tout d’abord, vous devez avoir une présence commerciale sur WhatsApp, et votre entreprise doit avoir un compte WhatsApp vérifié pour demander l’API commerciale de WhatsApp afin de créer un chatbot.
Demandez l’API commerciale de WhatsApp en indiquant les informations relatives à votre entreprise pour que WhatsApp confirme et vous délivre l’API commerciale de WhatsApp.
Après cela, vous avez deux options :
Si vous avez des connaissances techniques, vous pouvez créer un chatbot.
Ou bien vous pouvez vous associer à une entreprise de création de chatbot et choisir la bonne dans ces annuaires reconnus par Meta.
Après avoir sélectionné la bonne entreprise, vous pouvez travailler avec elle pour concevoir un chatbot personnalisé pour votre entreprise. Assurez-vous de savoir ce que vous voulez, la langue, et d’autres choses importantes liées à l’exécution et à la conception du chatbot avant de procéder à la mise en œuvre.
Une fois créé, vous pouvez tester votre chatbot WhatsApp dans différentes situations afin d’évaluer ses performances et d’y apporter des améliorations.
Les chatbots sont l’avenir du service client
WhatsApp connaît une croissance exponentielle chaque année, avec de nouveaux membres qui s’ajoutent chaque minute à cette plateforme ; il n’est que juste de constater que WhatsApp est l’un des outils les plus efficaces pour votre entreprise. WhatsApp est déjà l’une des plateformes les plus utilisées dans des pays comme les États-Unis et l’Inde, qui sont les endroits les plus propices à l’infrastructure des entreprises de commerce électronique.
Au vu de ces tendances, nous pouvons affirmer que WhatsApp est l’avenir, et que les chatbots sont l’un des éléments essentiels de cet avenir. Si vous souhaitez renforcer la présence de votre entreprise sur WhatsApp, il est temps d’en savoir plus sur les chatbots afin d’en tirer le maximum d’avantages.