Apple offre le remplacement gratuit des écouteurs AirPods Pro aux utilisateurs qui rencontrent des problèmes spécifiques. Ce programme n’est disponible que pour une durée limitée. Voici comment vérifier si votre propre paire peut être remplacée.
Quel est le problème des AirPods Pro ?
Apple a déclaré qu’un « petit pourcentage » d’unités AirPods Pro rencontrent des problèmes de son et propose de les remplacer gratuitement. Les problèmes pouvant résulter de ce défaut sont les suivants
Des grésillements audio et des sons statiques - en particulier dans des environnements bruyants, lors d'exercices physiques ou en parlant au téléphone.
Problèmes de fonctionnement de la fonction d'annulation active du bruit (perte de basses et de sonorités, augmentation du bruit de fond).Le problème peut affecter les oreillettes gauche et droite, et il est possible qu’une seule oreillette doive être remplacée. Le problème est limité aux unités AirPods Pro (pas aux AirPods ordinaires) qui ont été fabriquées avant octobre 2020.
Certains de ces problèmes peuvent survenir sur des unités AirPods Pro qui ont été frappées ou endommagées, mais Apple n’a aucun moyen réel de le savoir. Si vous avez une paire d’AirPods Pro depuis un certain temps et qu’elle présente l’un de ces problèmes, vous pouvez tout aussi bien vous rapprocher d’Apple pour voir ce qu’elle vous propose. Le programme devait initialement prendre fin en octobre 2021, mais Apple l’a renouvelé pour une troisième année, alors assurez-vous d’en profiter avant octobre 2022.
COMMENT CONNECTER LES AIRPODS OU AIRPODS PRO À UN MAC
Comment réclamer vos AirPods Pro de remplacement ?
Contrairement aux précédents programmes de remplacement d’Apple, il n’y a pas de numéro de série spécifique à vérifier dans le cadre du programme de retour. Il est également difficile de connaître l’âge exact de vos AirPods Pro, même si vous les avez achetés en 2021 ou plus tard.
Le programme de remplacement est en cours dans le monde entier dans des pays comme les États-Unis, la Grande-Bretagne et l’Australie. Le processus est le même dans tous les territoires. Vous pouvez soit trouver un prestataire de services agréé Apple local, soit prendre rendez-vous dans un Apple Store près de chez vous (si vous en avez un), soit contacter directement l’assistance Apple.
Vos AirPods Pro seront testés pour détecter d’éventuels problèmes et, si tel est le cas, une paire de remplacement vous sera proposée. Certains utilisateurs (y compris l’équipe de Journal du Freenaute) ont indiqué qu’ils n’avaient remarqué des problèmes que sur un seul écouteur et que les deux avaient été échangés dans le cadre du programme.
Étant donné que le problème ne concerne que les oreillettes, Apple ne remplacera pas l’étui de chargement fourni avec votre achat initial.
Les meilleurs écouteurs d’Apple
Les AirPods Pro sont d’excellents écouteurs sans fil qui fonctionnent bien avec l’iPhone, l’iPad, l’Apple Watch et le Mac. L’utilisation par Apple de la suppression active du bruit pour éliminer les sons ambiants est une caractéristique remarquable.
S’il s’avère que vos AirPods Pro ne sont pas couverts mais que vous avez quand même besoin de les remplacer, consultez nos recommandations d’écouteurs sans fil à associer à votre iPhone.