Le rejet d’un prélèvement Free Mobile malgré un mandat SEPA valide suscite de nombreuses interrogations. Cette anomalie administrative, bien que fréquente, peut entraîner des suspensions de ligne, des frais bancaires et un sentiment d’injustice chez l’abonné.
Que faire concrètement lorsqu’un prélèvement est rejeté, alors que tout semblait en règle ? Cet article vous guide pas à pas.
À retenir :
- Un prélèvement rejeté peut venir d’un mandat SEPA non signé ou d’un bug de Free Mobile.
- Des solutions immédiates existent : paiement CB, vérification du mandat, mise à jour IBAN.
- Un recours est possible auprès du médiateur des télécoms en cas d’échec avec le service client.
Comprendre les causes du rejet de prélèvement Free Mobile
“Un prélèvement rejeté est souvent l’aboutissement d’une chaîne d’erreurs invisibles.”
Hélène Barreau, juriste télécom
Mandat SEPA : signature incomplète ou défaut de validation
Le mandat SEPA est indispensable pour tout prélèvement Free Mobile. Pourtant, même fourni, il peut être considéré comme non valide s’il n’est pas signé électroniquement dans l’espace abonné.
- Un code de validation SMS ou mail non renseigné rend le processus invalide.
- Certains abonnés affirment ne jamais avoir vu l’alerte de signature manquante.
Mots clés : prélèvement Free Mobile, mandat SEPA
Dysfonctionnements bancaires ou informations erronées
Une erreur dans l’IBAN, un changement de compte bancaire non mis à jour ou encore un solde insuffisant le jour du prélèvement peuvent expliquer un rejet.
Bugs techniques du côté de Free
Selon plusieurs témoignages, des anomalies de séquence dans les fichiers bancaires envoyés par Free ont provoqué des refus en chaîne.
Conséquences financières et contractuelles d’un rejet de prélèvement
Risques encourus par l’abonné
- Frais de rejet : 7,50 € par opération.
- Suspension de services : dès le deuxième impayé.
- Blocage complet de l’abonnement au-delà de 60 € d’impayés.
Exemple utilisateur
“Abonné depuis trois mois, j’ai déjà 15 € de pénalités à cause d’un bug que personne ne reconnaît”
Témoignage sur le forum Freenews
Tableau des conséquences liées à un rejet de prélèvement Free Mobile
| Type de conséquence | Détail | Seuil de déclenchement |
|---|---|---|
| Frais de rejet | 7,50 € par prélèvement | Dès le premier rejet |
| Suspension partielle | Accès restreint internet et appels | Dès le premier impayé |
| Suspension totale | Téléphone, internet, télévision désactivés | 2 impayés ou montant > 60 € |
| Redirection automatique | Page Free pour paiement en ligne obligatoire | À chaque navigation |
Les solutions immédiates pour régulariser sa situation
“L’accès rapide à une interface de régularisation permet d’éviter des blocages prolongés.”
Nicolas Rey, technicien SAV Free Mobile
Régularisation via l’espace abonné Free Mobile
- Connexion à l’espace abonné.
- Signature électronique du mandat SEPA si nécessaire.
- Paiement immédiat des factures impayées par carte bancaire.
- Réactivation des services sous quelques minutes.
Mise à jour des coordonnées bancaires
- Accéder à « Mes infos personnelles », puis modifier son mode de paiement.
- Saisir un IBAN à jour, enregistrer, puis signer le nouveau mandat SEPA.
Témoignage utilisateur
“J’ai régularisé avec ma CB, puis re-signé le mandat SEPA. Mon service a été réactivé dans la journée.”
Pauline T., cliente Free depuis 2021
Démarches à entreprendre si le problème persiste
“Documenter chaque étape vous permettra de faire valoir vos droits plus efficacement.”
Fabrice Cuvillier, médiateur télécoms
Contacter Free Mobile par écrit
- Préférez la lettre recommandée avec AR.
- Joignez : captures d’écran, numéros de facture, preuve de signature SEPA.
Faire appel au Médiateur des télécoms
Si Free Mobile ne répond pas sous 30 jours ou refuse toute régularisation, vous pouvez :
- Saisir le Médiateur via mediation-telecom.org.
- Joindre vos justificatifs.
- Recevoir un avis motivé sous 3 mois.
Tableau des recours possibles en cas d’échec de Free
| Recours | Délai d’action | Modalité |
|---|---|---|
| Lettre recommandée à Free | Immédiat | Écrit avec pièces justificatives |
| Saisine du médiateur | 30 jours après Free | Formulaire en ligne + pièces |
| Signalement DGCCRF/ACPR | En parallèle | Formulaire ou courrier officiel |
Prévenir les prochains rejets de prélèvement
- Vérifiez chaque mois le statut du mandat SEPA.
- Maintenez un solde suffisant avant la date prévue du prélèvement.
- Activez les alertes bancaires pour recevoir une notification en cas de débit.
- Conservez une copie du mandat SEPA signé.
Et vous, avez-vous déjà été confronté à un rejet de prélèvement Free Mobile ? Partagez votre expérience ou vos conseils ci-dessous !