Quel que soit le service de distribution de courrier électronique ou le relais SMTP que vous utilisez, certains de vos messages peuvent se retrouver dans le dossier des spams. Les fournisseurs de services Internet utilisent différentes techniques de filtrage du spam (qui sont parfois assez étranges) pour protéger leurs utilisateurs du spam.
Ainsi, il est certain que certains messages seront filtrés comme spam ou courrier indésirable de temps à autre lors de l’envoi de vos campagnes d’e-mailing.
Il existe des outils comme ce vérificateur de spam gratuit que vous pouvez utiliser pour tester votre score de spam, votre taux de réception et votre taux de spam avant d’envoyer une vraie campagne d’e-mailing. Les résultats peuvent vous surprendre.
Bien que vous ne puissiez pas régler tous vos e-mails pour qu’ils passent à travers chaque filtre anti-spam, vous pouvez suivre ces pratiques simples pour améliorer votre taux de réception :
Mettez en place un processus de double opt-in
La mise en œuvre d’un processus de double opt-in signifie qu’après s’être inscrit à vos e-mails, le destinataire recevra une lettre transactionnelle, dans laquelle il devra confirmer ses coordonnées.
Le processus de double opt-in permet de s’assurer que votre liste ne contient que des adresses électroniques réelles et, dans le même temps, de ne fournir que des abonnés réellement intéressés par la réception d’e-mails de votre part.
D’une manière générale, le double opt-in augmente la délivrabilité car, grâce à la vérification d’adresses valides sur la liste, le taux de rebond est plus faible, les plaintes pour abus moins nombreuses et le taux d’ouverture plus élevé.
Validez votre liste d’adresses électroniques
La vérification des adresses électroniques vous épargnera bien des soucis. Elle prouve qu’une adresse électronique est valide et livrable. Lorsque vous lancez un processus de vérification des e-mails, il exclut toutes les adresses mal orthographiées, les pièges à spam, les comptes de messagerie à risque, etc.
Bien que votre liste d’adresses électroniques se réduise quelque peu, ses taux d’engagement ne peuvent que s’améliorer, car la validation des adresses électroniques réduit les plaintes pour spam et les rebonds difficiles, vous tient à l’écart des pièges à spam et, par conséquent, des listes noires.
Authentifiez votre domaine de messagerie
En termes simples, l’authentification du domaine de l’e-mail montre aux FAI destinataires que l’e-mail que vous avez envoyé provient bien de vous et n’a pas été modifié au cours du processus. Il existe trois protocoles que vous devez mettre en œuvre pour bien authentifier : SPF, DKIM et DMARC.
Ils constituent une protection ultime contre les attaques malveillantes sous forme de phishing et d’usurpation d’adresse électronique, tant pour vous que pour vos destinataires. D’autre part, si vous échouez à DMARC, SPF ou DKIM, votre courriel sera filtré comme spam ou rejeté.
Optimisez vos courriels pour tous les appareils
Il est impossible de penser que les e-mails sont faits pour être ouverts uniquement sur des ordinateurs de bureau. Chaque campagne d’emailing doit faire l’objet d’une optimisation mobile pour être aussi belle sur un téléphone ou une tablette.
Il existe de nombreuses astuces pour optimiser les lettres, comme la réduction de la taille du fichier image ou l’agrandissement des boutons CTA. Cependant, les deux points clés à retenir sont l’utilisation d’un design réactif (ce qui signifie que le modèle s’ajustera pour avoir une bonne apparence sur n’importe quel appareil donné) et de toujours faire un aperçu sur un appareil mobile avant d’envoyer un courriel.
En fin de compte, vous pouvez perdre vos abonnés simplement parce que votre e-mail ne s’affiche pas bien, ou pas du tout, sur un appareil différent d’un ordinateur.
N’envoyez pas d’e-mails à partir d’une adresse e-mail gratuite
Au lieu d’utiliser votre adresse électronique personnelle gratuite de @aol.com, @hotmail.com ou @gmail.com, utilisez l’adresse électronique du domaine de l’entreprise ou de l’organisation au nom de laquelle vous envoyez le message.
Si vous êtes un spécialiste du marketing individuel et que vous n’avez pas de site Web, vous devez enregistrer un domaine, par exemple auprès de GoDaddy, et utiliser une adresse électronique de ce domaine pour le marketing par courrier électronique.
Utilisez une adresse e-mail « De » cohérente
Changer trop souvent votre adresse « De » n’est pas une bonne pratique. Et le pire, c’est la rotation des adresses électroniques dans le champ « De », qui est une pure tactique de spammeur. Le fait de conserver la cohérence de votre adresse « De » contribue à établir votre bonne réputation d’expéditeur.
Nous vous suggérons de changer le champ « De » uniquement si votre domaine d’envoi actuel a une mauvaise réputation, ce qui fait que vos e-mails sont filtrés comme des spams. Le rétablissement de la réputation de l’expéditeur n’est pas facile et prend du temps. Dans ce cas, la solution pourrait consister à enregistrer un nouveau domaine et à utiliser ce domaine pour vos envois.
N’envoyez pas uniquement un graphique ou une image
Nous avons vu de nombreux utilisateurs envoyer un magnifique courriel HTML contenant une seule grande image. Cependant, c’est un moyen sûr d’avoir des problèmes de délivrabilité car de nombreux filtres anti-spam regardent la partie HTML et la partie texte brut et si la partie texte brut est manquante ou trop courte par rapport à la partie HTML, l’e-mail est considéré comme un spam. Ainsi, vous devez concevoir un e-mail avec du texte et des images. N’utilisez pas une image seule.
Maintenez un rapport texte/image sain
Les filtres anti-spam réagissent à un rapport inapproprié entre les images et le texte brut. Bien que différents filtres anti-spam puissent avoir un ratio sain différent, il est généralement de 80% de texte pour 20% d’images.
Les images présentent également plus de problèmes techniques, par exemple, leur chargement est plus long. Par conséquent, si votre courriel est rempli d’images ou d’une seule grande image, cela nuit à la fois au filtrage du spam et à l’expérience de l’utilisateur.
Incluez un lien de désabonnement fonctionnel dans le courriel
Il est extrêmement irritant pour les destinataires de ne pas disposer d’une option claire pour se désabonner. Si une personne ne veut plus recevoir vos e-mails mais qu’elle ne peut pas se désabonner simplement, la prochaine étape qu’elle prendra sera de marquer votre message comme spam ou d’écrire une plainte.
Le fait de proposer une option de désabonnement simple et claire fait de vous un bon expéditeur qui respecte les opinions et les souhaits de ses clients.
Vérifiez les liens dans votre courriel
Les filtres anti-spam examinent les URL que vous envoyez. Si une URL contient un domaine qui figure sur une liste noire ou qui a une mauvaise réputation, vous serez pénalisé. De plus, vous devez éviter d’utiliser des URL contenant des dossiers de 1 à 2 caractères (comme www.domain.com/e/something/ ou domain.com/es/), car certains filtres anti-spam y verront un élément négatif.
En outre, n’incluez pas de liens produits par des services de raccourcissement de liens, par exemple, bit.ly/1NBfTpQ. Vos liens doivent être des chemins complets vers des pages réelles.
Vérifiez votre HTML
Des balises HTML incorrectes ou cassées peuvent réduire la livraison de votre boîte de réception. Ne copiez pas le contenu directement de Microsoft Word, Excel, Powerpoint, etc. car ces applications ajouteront des caractères supplémentaires indésirables à la source de votre message. Et en plus d’un HTML cassé, vos messages ne seront rendus correctement que dans les applications de messagerie Microsoft (Outlook, etc.).
Prenez donc le temps de coder correctement votre HTML. Si vous n’êtes pas un concepteur d’e-mails, vous pouvez rechercher des modèles d’e-mails HTML réactifs sur Internet et acheter quelques modèles qui correspondent à votre thème.
N’incluez pas de Javascript, de formulaires de soumission ou de clips vidéo dans votre e-mail
C’est un moyen direct de se faire filtrer. Au lieu d’envoyer de tels éléments dans l’e-mail, mettez-les sur votre site Web et envoyez dans l’e-mail un lien vers la page où les gens peuvent les trouver.
N’utilisez pas de mots déclencheurs de spam et de phrases d’hameçonnage
N’oubliez pas qu’un filtre anti-spam n’aime pas les publicités et les promotions commerciales. Bien que cela ne signifie pas que votre e-mail finira dans le dossier des spams uniquement parce que vous avez utilisé un mot dit déclencheur, il est préférable d’éviter ou d’utiliser avec parcimonie les mots qui sont communs aux e-mails de promotion.
Les courriels de phishing sont envoyés dans le but de voler l’identité du destinataire en le faisant cliquer sur un lien frauduleux. Les courriels de phishing ressemblent souvent à des courriels légitimes envoyés par un service auquel vous faites confiance, par exemple votre banque ou un site Web que vous visitez. Vous devez donc éviter d’utiliser des phrases qui sont courantes dans les attaques de phishing.
N’envoyez pas de messages à des contacts inactifs
La façon dont vos destinataires réagissent à votre message joue un rôle important dans la livraison des e-mails. Vous devez donc segmenter votre liste, séparer les utilisateurs inactifs et les exclure de votre campagne. Concentrez-vous sur vos contacts actifs pour augmenter le taux de réception de vos messages.
Vous devez mesurer l’inactivité en fonction du volume d’e-mails envoyés, et non de la durée. Ainsi, au lieu de demander « Ont-ils ouvert un e-mail au cours des 6 derniers mois ? », demandez « Ont-ils ouvert l’un des 10 derniers e-mails que je leur ai envoyés ? ».
Essayez de réveiller les utilisateurs inactifs avec des e-mails de réactivation incitatifs pour déterminer s’ils sont toujours intéressés ou non.
S’ils ne répondent pas, dans le cadre d’une bonne hygiène des listes d’emails, arrêtez d’envoyer des emails à ces personnes mais NE SUPPRIMEZ JAMAIS LES ABONNÉS de votre base. Vous pouvez toujours utiliser ces e-mails pour recibler des personnes via Facebook ou Google Adwords.
Maintenez une liste de contacts saine
Vos taux de rebond et de plaintes pour spam sont importants. Ils affectent votre réputation d’expéditeur, qui, à son tour, affecte la livraison de votre boîte de réception. Vous devez donc disposer d’un processus opérationnel pour traiter les demandes de rebond et de désabonnement après chaque envoi afin de vous assurer que vous envoyez des e-mails aux utilisateurs qui les souhaitent et les apprécient.
Vérifiez régulièrement si votre IP d’envoi est sur liste noire
La liste noire d’adresses IP est souvent le véritable problème qui empêche vos e-mails d’atteindre les destinataires cibles. Vous devez donc vérifier régulièrement si votre adresse IP d’envoi figure sur une liste noire et suivre la procédure de suppression si le test révèle des problèmes de liste noire.
Outre les listes noires publiques, votre IP peut être bloquée par un FAI particulier. Gmail, Hotmail, Yahoo ! et d’autres fournisseurs tiennent des listes noires d’adresses IP qui envoient du spam à leurs utilisateurs.
Vous trouverez ci-dessous de bons guides à consulter pour savoir comment découvrir si votre IP d’envoi figure sur la liste noire de Gmail, Hotmail ou Yahoo ! et comment demander sa suppression :
- Suppression d’une liste noire d’adresses IP – Comment réparer une adresse IP figurant sur une liste noire ?
- Comment supprimer votre adresse IP de la liste noire de Gmail
- Comment supprimer votre adresse IP de la liste noire de Hotmail/Outlook ?
- Comment supprimer votre adresse IP de la liste noire de Yahoo !
Évitez les pièges à spam
Les pièges à spam sont créés pour attraper les courriels non sollicités, mais cela ne signifie pas que votre courriel légitime ne s’y retrouvera pas. La plupart des marques rencontrent des pièges à spam en raison d’une mauvaise gestion de leur liste d’adresses électroniques.
Par conséquent, la seule règle à suivre est de veiller à ce que votre courrier électronique soit impeccable : pas d’adresses électroniques périmées ou non confirmées, pas d’adresses comportant des fautes de frappe et pas de listes d’adresses électroniques achetées. Le double opt-in est également fortement recommandé.
Créez des boucles de rétroaction
La boucle de rétroaction ou FBL est un service fourni par le FAI qui vous envoie un rapport de plaintes. Cela signifie que si un destinataire a marqué votre e-mail comme spam ou a écrit une plainte à propos de votre message, le FAI vous en informera.
L’objectif de la FBL est de vous aider à maintenir une liste d’e-mails propre ; c’est également un excellent outil pour améliorer vos campagnes de marketing en général, car les spécialistes du marketing peuvent apprendre beaucoup des plaintes des clients.
Utilisez un vérificateur de spam d’email
Le vérificateur de spam est un outil tiers qu’il est fortement recommandé d’utiliser avant d’envoyer chaque nouvelle campagne d’email marketing. Le vérificateur de spam fait passer votre email par les filtres anti-spam, détecte si le contenu de votre email est suspect, et bien plus encore. Cet outil vous permet d’optimiser votre e-mail avant de l’envoyer.
Surveillez votre réputation d’expéditeur
La réputation de l’expéditeur est un score attribué par les FAI à une entreprise qui envoie des e-mails. Ce score a une grande influence sur la délivrabilité des e-mails et, bien sûr, plus il est élevé, plus votre e-mail a de chances d’arriver dans la boîte de réception. Cependant, n’oubliez pas que différents FAI peuvent vous attribuer des scores différents.
Pour vérifier votre réputation d’envoi, vous pouvez simplement utiliser l’outil de IP Reputation Monitor. Il vérifie l’état actuel de vos IP, détecte si vous avez été mis sur liste noire, identifie les menaces de spam et de malware, et plus encore.
Conclusion
Si votre test de placement dans la boîte de réception et de filtrage du spam a signalé de nombreux placements dans le dossier « spam », la première étape à partir de laquelle vous devriez commencer votre enquête est de changer des éléments dans votre e-mail et de tester la livraison de l’e-mail après chaque changement.
Par exemple, réécrivez la ligne d’objet et testez-la. Toujours beaucoup de « spams » ? Retirez les graphiques et testez à nouveau. Cela n’a pas aidé ? Supprimez les liens et testez à nouveau. Toujours filtré ou bloqué ? Réécrivez le contenu et testez-le. En testant différents sujets et contenus de message, vous pouvez trouver la meilleure copie de message que vous pouvez envoyer à vos abonnés.
Si le fait de modifier le contenu du message ne vous aide pas, c’est que le problème se situe au niveau de votre domaine d’envoi, de votre adresse IP et de votre réputation d’expéditeur. Dans ce cas, vous devez modifier l’adresse e-mail de départ. Vous pouvez enregistrer un nouveau domaine proche de votre domaine principal (par exemple, emailyourdomain.com) et utiliser ce nouveau domaine pour l’email marketing.
Consultez cet article pour en savoir plus sur la livraison des e-mails, les bonnes et mauvaises pratiques d’envoi et les causes possibles des problèmes de livraison.