Certaines applications ne peuvent être trouvées que sur la vitrine d’Apple, ce qui est d’autant plus frustrant lorsque l’App Store ne fonctionne pas sur votre Mac et que vous ne savez pas pourquoi. Voici quelques solutions que vous pouvez essayer pour que le Mac App Store fonctionne à nouveau.
Quittez de force le Mac App Store
Parfois, quitter une application n’est pas suffisant. MacOS a tendance à attendre que l’application termine son travail (comme l’enregistrement d’un document) avant de la quitter. Si l’application App Store a planté et ne fonctionne pas, il se peut qu’elle ne se ferme jamais avec une simple commande « Quitter ». Dans ce cas, vous devez prendre les choses en main.
Faites un clic droit sur l’icône Mac App Store dans votre dock, puis maintenez la touche « Option » de votre clavier enfoncée. Vous verrez que la commande « Quitter » se transforme en « Forcer la sortie », que vous pouvez utiliser pour fermer l’application immédiatement. Vous pouvez également forcer la fermeture des applications en utilisant le moniteur d’activité si elles ne fonctionnent pas.
Maintenez la touche « Option » enfoncée pour quitter de force le Mac App Store.
Une fois l’application fermée (vous ne verrez plus de point à côté de son icône de dock pour indiquer qu’elle est toujours en cours d’exécution, et elle n’apparaîtra plus dans la liste des processus du moniteur d’activité), essayez de l’ouvrir à nouveau. Si le problème est dû à un simple plantage, le Mac App Store devrait fonctionner à nouveau.
Redémarrez votre Mac
Le redémarrage de votre ordinateur résout toutes sortes de problèmes, et un Mac App Store douteux peut en être un. Parfois, les processus d’arrière-plan cessent de fonctionner ou ne répondent plus, ce qui pose des problèmes aux applications ou aux services qui en dépendent. Le démarrage à froid de macOS redémarre tous ces processus, ce qui vaut toujours la peine d’être tenté.
Cliquez sur le logo « Apple », puis choisissez « Redémarrer » et attendez que votre Mac redémarre.
Redémarrez macOS pour résoudre une myriade de problèmes.
Suivez ce guide pour mettre à jour toutes les applications de votre Mac
Essayez plutôt un démarrage en mode sans échec
Le redémarrage de votre Mac en mode sans échec force macOS à rechercher (et éventuellement à corriger) les problèmes en suspens. Il empêche également les logiciels tels que les éléments de démarrage de se lancer comme ils le feraient normalement. Cela peut prendre un peu plus de temps qu’un démarrage standard, mais cela vaut la peine de le faire si vous rencontrez des problèmes inexplicables que rien d’autre ne semble pouvoir résoudre.
Le processus de démarrage de votre Mac en mode sans échec diffère légèrement selon le modèle que vous possédez. Cliquez sur le logo Apple dans le coin supérieur gauche de l’écran, puis choisissez « À propos de ce Mac » et prêtez attention à la description « Puce ».
Si vous avez un Apple Silicon Mac avec un M1 ou plus (modèles produits après 2020) :
- Utilisez Apple > Shut Down pour éteindre complètement votre Mac.
- Une fois que votre ordinateur est éteint, appuyez sur le bouton d’alimentation (bouton Touch ID) et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le message « Chargement des options de démarrage » apparaisse.
- Sélectionnez votre volume de démarrage, puis maintenez la touche Shift enfoncée.
- Cliquez sur « Continuer en mode sans échec » pour procéder à un démarrage sécurisé.
Si vous avez un Mac basé sur Intel (produit en 2020 ou avant) :
- Utilisez Apple > Shut Down pour éteindre complètement votre Mac.
- Une fois que votre ordinateur est éteint, appuyez sur le bouton d’alimentation (bouton Touch ID), puis appuyez immédiatement sur la touche Shift et maintenez-la enfoncée.
- Connectez-vous normalement (vous devrez peut-être le faire deux fois).
Vous pouvez confirmer que vous êtes en mode sans échec en cliquant sur le logo Apple dans le coin supérieur gauche de l’écran, puis en maintenant enfoncée la touche « Option » de votre clavier et en sélectionnant « Informations système » dans la liste. Cliquez sur la rubrique « Logiciels » dans la barre latérale, puis recherchez « Sans échec » à côté de « Mode de démarrage ». (Si vous voyez « Normal », vous êtes toujours en mode de démarrage standard ; essayez à nouveau).
Vérifiez si votre tentative de démarrage sécurisé a réussi ou non.
Une fois que vous avez démarré en mode sans échec, redémarrez votre Mac comme d’habitude et essayez à nouveau de lancer le Mac App Store.
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Mettez macOS à jour à la dernière version
La mise à jour des logiciels de votre Mac peut résoudre toutes sortes de problèmes avec l’App Store et d’autres choses qui ne fonctionnent pas dans macOS. (Les mises à jour peuvent aussi occasionnellement introduire de nouveaux problèmes.) Vous pouvez le faire sous Paramètres système > Général > Mise à jour logicielle sur macOS 13 Ventura, ou Préférences système > Mise à jour logicielle sur les versions antérieures de macOS.
Vous y trouverez deux types de mises à jour. Il y a le « patch » standard qui corrige de manière incrémentielle les bogues et améliore les performances du système (par exemple, macOS 13.0.2), ou vous pouvez voir une mise à niveau du système beaucoup plus importante qui met à jour votre Mac à la dernière version de macOS (par exemple, macOS 13 Ventura).
Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous
Parfois, le problème est lié à votre compte plutôt qu’au logiciel sous-jacent. Cette procédure peut résoudre votre problème si l’App Store continue de vous demander un mot de passe.
Déconnectez-vous du Mac App Store à l’aide du menu « Store ».
Lorsque l’application Mac App Store est ouverte et en cours de lecture, cliquez sur Store en haut de l’écran, puis choisissez « Déconnexion » en bas de la liste. Connectez-vous à nouveau en utilisant l’option Store > Sign In.
Une application spécifique ne se met pas à jour ? Vérifiez l’identifiant Apple lié
Saviez-vous qu’il est possible de se connecter à l’identifiant Apple d’une autre personne à l’aide de l’option Boutique > Déconnexion/Connexion, de télécharger une application qu’elle a achetée, puis de se reconnecter à votre propre compte ? Bien que cela puisse sembler être un bon moyen de partager des achats avec des amis ou de la famille, cela pose des problèmes lorsqu’il s’agit de mettre à jour des applications.
Le Mac App Store peut ainsi demander constamment un mot de passe pour mettre à jour une application liée à l’identifiant Apple d’une autre personne. Si vous ne connaissez pas le mot de passe, l’application ne peut pas être mise à jour, et les demandes incessantes continuent. Vous devrez soit connaître le mot de passe associé au compte, soit supprimer tout simplement l’application de votre dossier Applications.
Supprimez de votre dossier Applications une application liée à un autre identifiant Apple.
Vérifiez l’état des serveurs d’Apple
Parfois, le problème ne vient pas de vous mais d’une panne de service. Avant de passer à l’étape suivante, vérifiez sur la page État du système d’Apple que le Mac App Store ou les services associés ne rencontrent aucun problème. Si c’est le cas, envisagez d’attendre avant d’aller plus loin.
Vérifiez que le Mac App Store est opérationnel en utilisant la page État du système d’Apple.
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Réinitialiser les trousseaux par défaut
Certains éléments (comme ce post Reddit) suggèrent qu’un Mac App Store qui ne répond pas peut être résolu en réinitialisant les trousseaux de clés locaux et iCloud par défaut. Outre l’auteur du post original, de nombreux autres commentateurs confirment que cette solution a fonctionné. Il s’agit d’une mesure radicale puisque vous perdrez tous les mots de passe stockés et devrez vous reconnecter à l’ensemble du système.
Un autre utilisateur de Reddit décrit la suppression de toutes les empreintes digitales associées à Touch ID et des mots de passe enregistrés, la perturbation de l’application Messages et la désactivation du transfert de messages texte sur un iPhone lié, la désactivation de Handoff, la suppression des extensions de Safari et l’affichage des contacts comme « inconnus » dans FaceTime.
Ces problèmes ont été résolus avec le temps (et les paramètres associés peuvent être réactivés).
Réinitialiser les trousseaux par défaut dans Keychain Access en dernier recours
Pour aller de l’avant, lancez Keychain Access (recherchez-le avec Spotlight, ou trouvez-le sous Applications > Utilitaires) puis cliquez sur Keychain Access en haut de l’écran, suivi de Paramètres (ou Préférences). Cliquez ensuite sur « Réinitialiser les trousseaux par défaut… » pour continuer.
Autres moyens d’installer des logiciels
Le Mac App Store n’est qu’un des nombreux moyens d’installer et de mettre à jour des applications sur votre Mac. Certaines applications sont disponibles à la fois sur l’App Store et directement auprès du développeur, et d’autres peuvent être installées facilement à l’aide d’un service comme Homebrew.