Gmail place des e-mails dans les spams. Comment puis-je y remédier ?

Avec 1,5 milliard d’utilisateurs dans le monde, Gmail occupe une part énorme du marché mondial de l’e-mail. Il n’y a pratiquement aucun spécialiste du marketing par e-mail qui n’ait pas d’abonnés utilisant Gmail.

La question de la délivrabilité des e-mails aux destinataires de Gmail devient de plus en plus urgente pour les spécialistes du marketing par e-mail. Comme d’autres fournisseurs de boîtes aux lettres, Gmail ne divulgue pas la manière dont il filtre les e-mails. Gmail ne fournit même pas un service traditionnel de boucle de rétroaction qui pourrait vous aider à suivre les plaintes des utilisateurs.

La bonne nouvelle, c’est qu’il dispose des Google Postmaster Tools qui fournissent un bon ensemble de données sur le domaine et l’adresse IP de l’expéditeur. Ces données peuvent vous aider à comprendre votre réputation d’expéditeur auprès de Google, qui est l’un des principaux facteurs affectant votre délivrabilité.

COMMENT FILTRER ET BLOQUER LES SPAMS DANS GMAIL ?

Notez que la plupart des tableaux de bord des Postmaster Tools n’affichent des données que lorsque le volume quotidien de courrier électronique provenant de votre domaine authentifié est important (de l’ordre de plusieurs centaines). En outre, les tableaux de bord Taux de spam et Boucle de rétroaction nécessitent que vos e-mails soient signés par DKIM afin d’afficher les données.

Pour accéder aux données des Postmaster Tools, vous devez ajouter et vérifier votre domaine pour montrer que vous en êtes le propriétaire.

Vous pouvez vérifier le domaine en ajoutant un enregistrement DNS TXT ou en ajoutant un enregistrement CNAME comme autre option.

Comment réparer la délivrabilité des e-mails dans Gmail

Une fois que vous avez vérifié votre domaine, vous avez accès à différents tableaux de bord.

La première étape consiste à examiner la réputation IP sur l’ensemble des 120 jours. Le rapport sur la réputation IP est utile lorsque vous envoyez des e-mails à partir d’adresses IP dédiées où les autres expéditeurs n’ont pas d’impact sur la réputation de l’IP. Si la réputation de l’IP est passée d’un niveau élevé à un niveau faible ou mauvais, il y a matière à réflexion.

Lorsque vous envoyez des e-mails à partir d’adresses IP partagées, vous n’avez pas le contrôle total de la réputation de l’IP. Si vous êtes un expéditeur de gros volumes, vous pouvez envisager de passer à une IP dédiée.

L’étape suivante consiste à examiner la réputation du domaine et à noter toutes les dates où la réputation a changé, et dans quelle mesure.

Si la réputation du domaine a baissé, essayez d’identifier les causes probables de ce changement. Ces deux causes sont les plus courantes :

• plaintes des utilisateurs ;
• un engagement insuffisant des utilisateurs.

Si votre taux de plaintes pour spam est élevé avec Gmail, il s’agit probablement de l’origine de tout problème de délivrabilité, car les plaintes pour spam/abus déposées par les destinataires d’e-mails sont le principal élément significatif sur lequel se base le système de filtrage du spam.

Ouvrez le graphique du taux de spam dans un nouvel onglet du navigateur et mettez les données en corrélation. Regardez les dates auxquelles la réputation a changé et regardez quel était le taux de plaintes à ce moment-là.

Comment corriger la délivrabilité des e-mails dans Gmail

Les expéditeurs d’e-mails dont le taux de réclamation est régulièrement égal ou supérieur à 0,5 % sont confrontés à des problèmes de délivrabilité.

Si vous découvrez que les plaintes des utilisateurs sont à l’origine du problème, vous voudrez identifier la source des plaintes. Pour ce faire, regardez les plaintes pour spam/abus provenant d’autres fournisseurs de boîtes aux lettres (Hotmail, Outlook, Yahoo, AOL, et les FAI locaux où vous pouvez obtenir ces données).

Avec GlockApps, vous pouvez voir vos rapports d’abus/plaintes dans le Bounce Monitor.

Comment réparer la délivrabilité des e-mails dans Gmail

Notez les choses courantes :

Les plaintes proviennent-elles de la même source de liste ?

S’il existe une corrélation avec une liste d’e-mails particulière, vérifiez la source d’acquisition de la liste, envoyez un e-mail de réabonnement et continuez à envoyer des e-mails aux personnes qui se réabonnent.

Si vous collectez des abonnés par le biais d’un formulaire d’inscription, assurez-vous d’utiliser un processus d’inscription confirmée pour éviter les inscriptions non souhaitées.

Les plaintes portent-elles sur la même campagne de courrier électronique ?

S’il existe une corrélation avec une campagne d’e-mailing particulière, cherchez à savoir ce qui pourrait en être la cause. Avez-vous changé le nom ou l’adresse électronique de l’expéditeur ? Avez-vous envoyé l’e-mail à un moment où ils ne s’y attendaient pas ? Avez-vous envoyé un contenu non pertinent ?

Quand le dernier message a-t-il été remis à l’utilisateur avant qu’il n’envoie une plainte ?

Si vous ne leur avez pas envoyé d’e-mails depuis des mois, ce qui est inhabituel pour vous, ils peuvent oublier leur abonnement.

Quand l’utilisateur a-t-il ouvert un de vos e-mails pour la dernière fois ?

S’il n’a pas montré d’engagement au cours des 6 derniers mois, il se peut qu’il ne soit plus intéressé par vos e-mails. Vous pouvez leur envoyer une campagne de réengagement et s’ils ne répondent pas, ils doivent être retirés de votre liste de diffusion active.

Si le taux de réclamation est de 0,0 % au cours des 30 à 120 derniers jours, mais que la réputation de votre domaine est mauvaise, cela signifie très probablement qu’un grand nombre de vos e-mails ne sont pas ouverts par les utilisateurs et ne suscitent aucune interaction.

Gmail accorde une importance extrême à l’engagement de l’utilisateur en tant qu’indicateur du fait que l’e-mail est souhaité ou non. Si un utilisateur n’interagit pas avec les messages reçus d’un expéditeur particulier, il placera un nombre croissant d’emails envoyés par cet expéditeur dans les spams, apprenant au filtre que vous devriez être là.

Chez GlockApps, vous pouvez tester vos messages avec deux catégories d’adresses email Gmail : interactives et non interactives.

La catégorie « non-interactive » comprend les adresses email Gmail pour lesquelles GlockApps ne marque pas les messages reçus comme « vus ». Ce groupe d’adresses e-mail de test est utile lorsque vous envoyez un e-mail à froid à de nouveaux abonnés Gmail qui n’ont pas interagi avec vos e-mails auparavant.

La catégorie « interactive » comprend les adresses e-mail Gmail pour lesquelles GlockApps marque les messages reçus comme étant « vus ». Ce groupe d’adresses e-mail permet de tester la délivrabilité des e-mails avec Gmail si vos destinataires Gmail ont déjà interagi avec vos messages et montré une sorte d’engagement positif.

Idéalement, votre message devrait arriver dans la boîte de réception avec les deux groupes d’adresses. Cela signifierait que votre réputation d’expéditeur avec Gmail est très bonne. Lorsque la réputation de l’expéditeur se situe à un niveau moyen ou faible, Gmail examine l’engagement de l’utilisateur. Et sans engagement préalable de l’utilisateur, Gmail est susceptible d’envoyer le message dans le dossier Spam avec des adresses Gmail non interactives.

Comment corriger la délivrabilité des e-mails dans Gmail

En raison de l’importance de l’engagement de l’utilisateur, le test antispam ne donne pas toujours une image réelle du placement de vos e-mails dans Gmail. Il est recommandé de consulter les statistiques de suivi de vos e-mails et de noter le taux d’ouverture de vos e-mails auprès des destinataires Gmail si vous avez accès à ces données. Si le taux d’ouverture n’a pas baissé, il est probable que vous n’ayez pas de problème de délivrabilité avec Gmail.

Si le taux d’ouverture de vos e-mails a chuté, notez quand cela s’est produit et essayez de trouver les causes possibles en analysant les données dans Google Postmaster Tools.

Parfois, Google Postmaster Tools peut montrer que votre réputation d’expéditeur est bonne, mais Google place vos e-mails dans la catégorie des spams. Dans cette situation, vous pouvez continuer à envoyer des e-mails comme vous le faisiez auparavant et attendre. Le problème peut se résoudre de lui-même au bout de quelques semaines. Google peut changer le placement de vos e-mails de Spam à Inbox. Mais vous ne devez pas augmenter le nombre d’e-mails envoyés pendant cette période.

Si la situation ne change pas, vous devrez segmenter votre liste et continuer à envoyer des messages aux utilisateurs Gmail les plus engagés, c’est-à-dire ceux qui ont ouvert au moins un message de votre part au cours des 30 derniers jours. Un engagement positif de la part des utilisateurs devrait montrer à Gmail que vos e-mails sont souhaités et doivent être envoyés dans la boîte de réception.

Il est recommandé d’obtenir un nouveau domaine et une nouvelle adresse IP si rien d’autre ne fonctionne. Vous devez chauffer le nouveau domaine et l’IP en commençant par envoyer 1000 e-mails et en augmentant de 10 % par jour. Encore une fois, envoyez à des utilisateurs « chauds » pendant la période d’échauffement pour obtenir le plus grand nombre possible d’ouvertures, de clics et de réponses.