Depuis plusieurs années, les consommateurs guettent avec attention les moindres évolutions des conditions d’abonnement chez Free. En juin 2025, une annonce a suscité de nombreux espoirs : celle de la suppression des frais de mise en service pour les Freebox. Cette déclaration, largement relayée dans les médias et les réseaux sociaux, a rapidement soulevé la question de sa portée réelle. S’agit-il d’une suppression définitive, d’un simple coup marketing temporaire, ou d’un alignement stratégique sur la concurrence ?
Pour y voir plus clair, nous avons analysé en détail les offres, les modalités et le contexte concurrentiel. Voici ce qu’il faut retenir.
À retenir :
- Free propose un remboursement temporaire des frais de mise en service
- L’offre est soumise à plusieurs conditions précises
- Ce n’est pas une suppression automatique et durable
- Les clients existants ne sont pas concernés
- Une vigilance est nécessaire pour ne pas manquer la fenêtre de remboursement
Une offre séduisante mais conditionnelle
Lorsqu’on examine de près l’annonce de Free, il apparaît clairement qu’il ne s’agit pas d’une suppression pure et simple. Pour ceux qui s’intéressent à la freebox et les mises à jour, plusieurs détails méritent attention.
- Free a lancé une offre de remboursement temporaire entre le 5 et le 12 juin 2025, destinée uniquement aux nouveaux abonnés Freebox (hors Box 5G).
- Pour bénéficier du remboursement des 49 euros de frais de mise en service, il fallait :
- Souscrire via le site officiel.
- Conserver son numéro de téléphone fixe (portabilité).
- Ne pas avoir été abonné Freebox dans les 30 derniers jours.
- Effectuer une demande via l’Espace Abonné sous 4 mois.
- Être toujours client actif au moment du remboursement.
- Ce remboursement n’est donc ni automatique, ni instantané, ni garanti sans action de la part du client.
« J’ai failli rater le délai de demande. Heureusement que je lisais les forums, sinon les 49 € étaient perdus. »
Marc B.
Une réaction face à la pression des concurrents
Free semble avoir voulu répondre à une tendance de fond du marché, sans pour autant s’aligner totalement. La concurrence a, en effet, redessiné les règles.
- Les autres grands opérateurs français (SFR, Orange, Bouygues) ont supprimé ou allégé leurs frais de mise en service sur leurs box.
- Cette pression a poussé Free à proposer une opération temporaire pour rester attractif.
- Mais contrairement à ses rivaux, la démarche de Free reste partielle, et surtout limitée dans le temps.
« Free agit souvent par réaction. Ils observent le marché, puis dégainent une offre agressive à court terme. »
Anaïs Y.
Des conditions à remplir et des exceptions notables
Avant de penser faire des économies, les abonnés doivent vérifier plusieurs points. Voici un focus sur les situations les plus courantes. Trois aspects méritent d’être abordés plus en détail.
Une demande manuelle obligatoire
Le remboursement ne se fait pas automatiquement. Il faut impérativement effectuer une demande dans l’Espace Abonné. Sans cette démarche, aucun remboursement ne sera traité, même si tous les autres critères sont remplis.
Des délais stricts à respecter
La demande doit être réalisée dans un délai de 4 mois suivant l’activation de la ligne. Ce délai est non négociable. Passé ce cap, le remboursement ne sera plus possible.
Une offre limitée aux nouveaux clients
Les clients déjà abonnés qui souhaitent migrer vers une autre offre ne sont pas concernés par ce remboursement, sauf cas exceptionnel (ex. arrêt de certains modèles comme la Freebox Crystal).
- Offre valable du 5 au 12 juin 2025 uniquement
- Non applicable à la Freebox 5G
- Portabilité obligatoire du numéro fixe
- Demande à faire via l’Espace Abonné dans les 4 mois
- Abonnement actif au moment du remboursement
Tableau – Comparatif des frais de mise en service selon les opérateurs
Opérateur | Frais standard | Suppression automatique ? | Remboursement conditionnel |
---|---|---|---|
Free | 49 € | Non | Oui, sous conditions |
Orange | 0 € | Oui | Non applicable |
Bouygues Telecom | 0 € | Oui | Non applicable |
SFR | 0 € | Oui | Non applicable |
Ce qu’il faut savoir pour ceux qui veulent changer de Freebox
De nombreux abonnés se posent une autre question : qu’en est-il des clients qui souhaitent changer de Freebox pour prendre un nouveau ? Contrairement à ce que l’on pourrait croire, la suppression des frais ne s’applique pas automatiquement dans ce cas.
- Si la migration est volontaire (ex : passer d’une Freebox Mini à une Delta), les frais de mise en service sont généralement facturés.
- En revanche, si la migration est imposée (fin de support d’un ancien modèle), Free peut alors prendre en charge les frais, à condition que la migration soit faite dans un délai imparti.
« Pour les migrations techniques, Free est plus souple. Mais si vous changez de box pour plus de débit, c’est à vos frais. »
Aaron S.
La prudence est donc de mise. Tout changement doit être évalué avec attention, surtout si l’objectif est de faire des économies.
Même si Free a assoupli sa politique tarifaire, notamment par souci de compétitivité, il ne faut pas perdre de vue que la gratuité reste une exception, encadrée et temporaire. La vigilance du consommateur reste essentielle.
Vous hésitez encore à souscrire une Freebox ou à changer d’offre ? Partagez vos expériences, vos questions ou vos bons plans en commentaire. Vos retours enrichissent la communauté.