S’il vous était difficile d’éviter le spam de Gmail auparavant, cela risque d’être de plus en plus difficile après la dernière mise à jour de sécurité de Gmail. Dans le but de protéger les utilisateurs contre le spam, le courrier indésirable, les e-mails de phishing et autres logiciels malveillants, Gmail a mis en place un nouveau mécanisme de sécurité qui identifie les messages potentiellement dangereux provenant d’expéditeurs non authentifiés. Ces avertissements apparaissent directement dans votre compte Gmail ou votre application Gmail.
Cette mise à jour aidera les utilisateurs de Gmail à différencier les messages reçus d’expéditeurs légitimes et d’expéditeurs malveillants. Elle contribuera également à prévenir les tentatives de hameçonnage et à libérer votre compte de messagerie ou votre application Gmail du courrier indésirable.
Si certains spécialistes du marketing par courriel s’inquiètent du fait qu’après la mise à jour de Gmail, leurs courriels risquent davantage d’être considérés comme du spam, pour la plupart des spécialistes du marketing légitimes, la nouvelle mise à jour de Gmail ne fera que favoriser les bonnes relations entre entreprises et consommateurs.
Les avantages de cette mise à jour de sécurité ne sont accessibles qu’aux expéditeurs qui suivent les meilleures pratiques et se conforment aux normes de Gmail.
Utilisez notre vérificateur de spam Gmail pour voir où votre e-mail atterrit dans Gmail : Primaire, onglet Promotions ou Spam.
COMMENT FILTRER ET BLOQUER LES SPAMS DANS GMAIL ?
10 étapes pour éviter le dossier Spam de Gmail :
Améliorez l’hygiène de vos listes pour éviter que les e-mails n’aillent dans le spam
Une bonne hygiène de la liste est importante pour maintenir une présence constante dans la boîte de réception de vos clients et éviter le dossier spam de Gmail. Pour une meilleure hygiène des données, commencez par la méthode de collecte. Si un représentant commercial collecte les adresses e-mail des acheteurs dans le magasin, assurez-vous de vérifier les e-mails collectés pour une meilleure précision.
Utilisez un vérificateur d’e-mails de bureau comme Advanced Email Verifier ou des services de vérification d’e-mails en ligne comme BriteVerify, DataValidation, QuickEmailVerification, TowerData, etc. Vous pouvez également rechercher sur Google des dizaines d’autres outils parmi lesquels choisir. Veillez à supprimer toutes les adresses électroniques qui ne sont pas valides afin de conserver une liste de diffusion propre.
Si vous collectez des adresses électroniques en ligne, utilisez un formulaire de double opt-in pour réduire les erreurs de saisie et les fausses inscriptions. Cela garantit que les gens choisissent de recevoir des e-mails de votre marque plutôt que d’y être forcés.
En plus de la possibilité de s’inscrire, offrez à vos abonnés un moyen facile de se retirer de votre liste de diffusion. Vous pouvez mettre en place un processus de désabonnement instantané ou un processus en deux étapes avec la confirmation. Cela réduira la probabilité que vos e-mails soient marqués et envoyés dans les spams à l’avenir.
Supprimez ou réengagez les contacts Gmail morts
L’hygiène des listes de contacts ne se limite pas à la collecte d’e-mails et au traitement des e-mails de désabonnement. Elle implique également le suivi des e-mails de rebond, des contacts qui se plaignent et des destinataires inactifs. Ces derniers ont un impact direct sur votre réputation d’expéditeur.
Plus vous envoyez d’e-mails à des utilisateurs non valides, qui se plaignent ou qui sont inactifs, plus votre réputation se dégrade et plus les e-mails atterrissent dans le dossier spam de Gmail. Vous devez donc disposer d’un processus de traitement des messages retournés et des rapports FBL (Feedback Loop).
Si vous utilisez un fournisseur de services de messagerie, il s’occupe de cet aspect du marketing par courriel pour vous. Mais si vous utilisez votre propre serveur de messagerie ou si vous avez un compte auprès d’un service de relais SMTP, il est important que vous mettiez en place un outil de gestion des rebonds.
Vous pouvez également empêcher les e-mails d’aller dans les spams dans Gmail en suivant l’activité de vos destinataires pour identifier rapidement les abonnés inactifs. Vous pouvez par exemple envoyer quelques e-mails de réengagement aux personnes qui n’ont ouvert aucun de vos e-mails au cours des six derniers mois. Supprimez ceux qui ne s’engagent pas avec les e-mails de réengagement.
Créez une demande pour de futurs messages
La création d’e-mails que vos contacts Gmail souhaitent lire est essentielle pour éviter les dossiers de spam et développer un programme d’e-mailing efficace.
Aujourd’hui, les utilisateurs de Gmail ont un plus grand contrôle sur leur boîte aux lettres et Google tire des enseignements de leur expérience. Signaler certains courriels d’un expéditeur particulier comme étant du spam signifie que tous les courriels futurs de cet expéditeur seront déplacés vers le dossier spam.
Il est donc essentiel de s’assurer que les abonnés à vos courriels souhaitent réellement lire vos messages. La pertinence et la personnalisation sont d’excellents moyens d’apprendre à Gmail que vos messages ne doivent pas être envoyés dans le dossier spam.
En vous concentrant sur vos abonnés, vous fournirez un contenu plus pertinent, vous réduirez le nombre de personnes qui signalent le spam, vous gagnerez leur temps et leur attention, et vous bénéficierez d’une expérience utilisateur positive et d’une meilleure délivrabilité.
Dites « non » à la promotion
Bien que l’engagement des utilisateurs de Gmail l’emporte sur le contenu dans le marketing par e-mail moderne, le contenu fait toujours la différence et ne doit pas être mis de côté. En particulier, le contenu de votre e-mail compte toujours lorsque Gmail décide de le placer dans l’onglet Principal ou Promotions, ou dans le dossier Spam.
Notre récente étude de cas a montré que même quelques mots pouvaient faire la différence dans l’emplacement de vos e-mails dans un compte Gmail. Nous avons effectué une douzaine de tests de spam pour découvrir pourquoi Gmail continue de filtrer les messages sans modèle de conception fantaisiste et les classe sous l’onglet Promotions.
Lorsque nous avons changé le texte de désabonnement de « Se désabonner de cette liste de diffusion » à simplement « Se désabonner », nous avons réussi à faire passer cet e-mail dans l’onglet Principal !
Les filtres anti-spam des e-mails sont zélés envers les contenus publicitaires et promotionnels lourds. Par exemple, le filtre anti-spam Barracuda peut bloquer complètement votre message s’il obtient un score élevé de spam. De tels messages n’arriveront même pas dans le dossier spam de Gmail.
Concentrez-vous sur la création d’e-mails personnalisés simples avec un appel à l’action principal. Vous réduirez ainsi la probabilité que vos e-mails soient envoyés dans les spams.
Améliorez votre réputation d’expéditeur et évitez le dossier spam de Gmail
Il est essentiel de garder un œil sur la réputation de votre expéditeur. Il existe toujours des moyens de l’améliorer, tout comme la délivrabilité de vos e-mails. Consultez la liste ci-dessous et assurez-vous que vous respectez ces règles.
Authentifiez vos e-mails. Mettez en œuvre SPF, DKIM et DMARC pour garantir la sécurité et la légitimité de vos messages ;
Maintenez une liste de diffusion saine. N'achetez jamais de listes, utilisez le double opt-in, débarrassez-vous des destinataires inactifs, vérifiez si les noms des adresses sont corrects ;
Utilisez un contenu pertinent. Assurez-vous que vos e-mails correspondent à ce que vos destinataires attendent d'eux. Pour accroître la pertinence du contenu, appliquez le ciblage pour des segments spécifiques de votre public.
Soyez cohérent. Des volumes d'envoi irréguliers et des envois d'e-mails non programmés et incohérents entraîneront une mauvaise réputation IP. De plus, si vous envoyez des e-mails très rarement, vos destinataires risquent d'oublier qu'ils sont abonnés, ou de penser que vous êtes des spammeurs, et marqueront simplement vos messages comme des spams.Restez à l’écart du spam de Gmail
Continuer la lecture : Tout ce que les spécialistes du marketing par courriel doivent savoir sur la réputation de l’expéditeur
Exécutez toujours un test anti-spam avant d’envoyer un message à Gmail.
Il est important d’effectuer un test anti-spam avant d’envoyer un message, sinon vos e-mails risquent d’être classés dans le dossier des messages indésirables sans que vous le sachiez.
L’envoi répété d’e-mails qui finissent dans le dossier spam de Gmail ne fera qu’entacher votre réputation et réduire la délivrabilité. Un test anti-spam évalue le contenu de vos e-mails et fournit des informations importantes sur la manière dont votre message sera effectivement filtré.
GlockApps est un service de test de spam qui vous fournit un rapport détaillé sur l’emplacement de votre message dans Gmail et chez des dizaines d’autres FAI importants. Inbox Insight vous indique également les éléments problématiques dans le contenu de vos e-mails et dans votre infrastructure d’envoi qui doivent être corrigés.
En outre, il effectue des tests de filtres anti-spam avec Google Spam Filter, Barracuda, SpamAssassin et des vérifications de listes noires IP.
Comment atterrir dans la boîte de réception de Gmail après la dernière mise à jour de sécurité
Vous pouvez essayer vous-même et envoyer un test de spam GlockApps dès maintenant en suivant les étapes de ce guide.
L’avantage est que le vérificateur de spam GlockApps peut créer automatiquement des tests récurrents et vous envoyer une alerte par e-mail lorsque le taux de réception passe sous un seuil choisi. Cela peut être utile pour tester les messages de grande importance comme les emails transactionnels, les confirmations de commande, les activations de compte, etc. et s’assurer que les clients les reçoivent à temps et dans leur boîte de réception principale.
Contrôlez la délivrabilité (régulièrement !)
Les grands spécialistes du marketing par e-mail doivent garder un œil constant sur leurs taux de délivrabilité. Vous ne pouvez pas vous permettre de tester votre e-mail une fois et de rester tranquillement assis si vous n’avez pas de problèmes de délivrabilité.
La situation peut changer à tout moment. Un jour, vous pouvez envoyer votre campagne d’e-mailing et découvrir que votre taux d’ouverture est passé de 50 % à 5 % et que vous atterrissez dans le dossier spam.
En savoir plus : Vérification et suppression des listes noires d’adresses IP : Guide ultime des listes noires
Il est essentiel que vous vérifiiez régulièrement votre score de spam, votre score d’expéditeur et votre placement dans la boîte de réception afin de détecter les problèmes de livraison de manière proactive et de pouvoir les corriger avant de lancer une nouvelle campagne.
Soyez au courant des nouvelles fonctionnalités de Gmail
L’application Gmail est en constante évolution et il est important que vous prêtiez attention à toutes les mises à jour, modifications ou nouvelles fonctionnalités que Google publie dans votre compte de messagerie.
C’est d’autant plus important que Gmail occupe une grande partie du marché. Agir maintenant, même si cela s’avère difficile au début, vous donne un avantage sur vos concurrents. Il est également utile que Gmail filtre automatiquement vos e-mails importants dans le bon dossier, au lieu de se retrouver dans le dossier spam ou d’être marqué comme courrier indésirable.
Incluez des informations personnelles dans vos e-mails
N’oubliez pas que vous envoyez des messages à de vrais êtres humains, et qu’une attitude authentique et conversationnelle donnera de meilleurs résultats que des e-mails de vente génériques.
Lorsqu’une personne s’abonne à votre courrier électronique, elle fournit généralement des informations personnelles supplémentaires comme son âge, son lieu de résidence, etc. Utilisez ces informations pour rendre vos e-mails plus personnels : adressez-vous à la personne par son nom dans l’objet ou au début de l’e-mail ; envoyez l’e-mail en fonction du fuseau horaire de la personne, tenez toujours compte du décalage horaire.
Connaître les informations relatives à l’âge, au sexe, à la situation géographique, à la profession, etc., vous donne également une excellente occasion de segmenter votre public, de cibler des clients spécifiques avec des informations qui leur seront utiles. Cette tactique permettra également de réduire le nombre de plaintes, le nombre de personnes qui signalent des spams, ainsi que le nombre d’e-mails marqués comme spam.
Enfin, posez des questions pour connaître les préférences de vos abonnés. Vous montrerez ainsi l’intérêt que vous portez à leurs opinions et à leurs désirs et vous obtiendrez en même temps des informations essentielles pour créer du contenu de qualité.
Envoyez du contenu de valeur à vos abonnés
L’interaction avec vos contacts est toujours une voie à double sens : si votre objectif ultime est d’augmenter le retour sur investissement, vous devez également donner quelque chose à vos abonnés, et pas seulement remplir leurs emails de lettres génériques pour les convaincre d’acheter chez vous.
Savoir comment fournir un contenu de valeur est une partie de la personnalisation des e-mails qui nécessite une analyse et des recherches plus approfondies. Comme indiqué précédemment, n’hésitez pas à demander à vos contacts de partager certaines de leurs informations. Cette fois, allez au-delà des questions de base : demandez-leur quel contenu ils aimeraient recevoir ? Aiment-ils un format d’e-mail particulier ?
Un contenu de valeur peut prendre la forme d’une série d’articles éducatifs, de vidéos « comment faire » ou d’informations sur les produits. Votre e-mail doit apporter une aide ou une solution au problème de votre client. La question la plus importante que vous devez vous poser avant d’envoyer un courrier est la suivante : « Qu’est-ce que mes abonnés vont en retirer ? ».
L’envoi de contenu de valeur est le seul moyen de maintenir des relations à long terme avec vos abonnés et de garder vos e-mails hors du dossier spam.
La nouvelle mise à jour de Gmail n’est qu’une partie d’une campagne visant à protéger les destinataires d’e-mails contre les e-mails suspects et les messages de spam. Comme de plus en plus de marques se disputent une place dans la boîte de réception de leurs destinataires, nous devons nous attendre à davantage de règles qui protègent automatiquement les utilisateurs de Gmail.
Mais là encore, les normes de sécurité plus strictes ne devraient pas perturber les spécialistes du marketing par courriel qui suivent les meilleures pratiques en la matière. Les expéditeurs qui s’en tiennent à la diffusion de messages ciblés et pertinents ne devraient pas avoir à se soucier du dossier spam. Ils seront toujours à l’avant-garde des nouvelles règles de sécurité.