Vous avez reçu un courriel qui ne s’affiche pas sur votre iPhone ? Vous n’êtes pas le seul. Voici ce que vous pouvez faire pour tenter de résoudre le problème de l’erreur « Le message n’a pas été téléchargé depuis le serveur » qui s’affiche lorsque le téléchargement d’un courrier électronique est interrompu.
Tout d’abord, essayez de redémarrer Mail
Il existe un thème commun à toutes ces solutions : le redémarrage. Étant donné que Mail ne dispose d’aucun moyen pour tenter de retélécharger un message, vous devez essayer de redémarrer l’application.
Pour ce faire, sur un iPhone moderne (doté d’un capteur Face ID et sans bouton Home), faites glisser la souris vers le haut et maintenez-la enfoncée pour faire apparaître le sélecteur d’applications. Vous pouvez également effectuer un glissement vers le haut et une pichenette pour former une sorte de demi-cercle avec votre pouce. Trouvez l’application Mail dans la liste des applications, puis faites un geste vers le haut pour la fermer (comme si vous la jetiez à la poubelle).
Essayez maintenant d’ouvrir l’application Courrier et de naviguer jusqu’au message à l’origine du problème.
Comment redémarrer un iPhone 14
Essayez de redémarrer votre iPhone
Si cela ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante. Le redémarrage de votre iPhone devrait permettre à l’application Mail de reprendre vie au démarrage de votre téléphone et de retélécharger les messages incomplets.
Le moyen le plus simple de redémarrer votre iPhone est de demander à Siri de le faire. Appuyez sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé, puis dites « redémarrer mon iPhone » et confirmez. Attendez que l’iPhone redémarre, puis lancez l’app Mail et réessayez.
Redémarrer l’iPhone à l’aide de Siri
Vous disposez d’un appareil plus ancien doté d’un bouton Home ou vous n’utilisez pas Siri ? Découvrez comment redémarrer n’importe quel modèle d’iPhone.
Supprimez et ajoutez à nouveau le compte
Si vous obtenez toujours l’erreur « Le message n’a pas été téléchargé depuis le serveur », il est temps de prendre des mesures radicales. Allez dans Réglages > Courrier et cliquez sur le bouton « Comptes », puis sur le compte qui vous pose problème. Assurez-vous que vous avez le bon compte, puis supprimez-le de votre iPhone à l’aide du bouton « Supprimer le compte » situé en bas de l’écran.
Supprimer un compte de messagerie de l’iPhone
Sachez que cette opération supprime entièrement le compte de votre iPhone. Tous les brouillons enregistrés sur votre appareil qui n’ont pas été transférés sur le serveur seront également supprimés. Tant que les messages existent sur le serveur, vous ne devriez pas perdre de messages électroniques dans votre boîte de réception.
Retournez maintenant à Paramètres > Courrier et appuyez à nouveau sur Comptes. Appuyez sur le bouton « Ajouter un compte » et suivez les instructions pour ajouter un nouveau compte à votre iPhone. Une fois le compte ajouté, assurez-vous que l’option « Courrier » est activée. Votre iPhone va maintenant tenter de télécharger vos messages électroniques, ce qui peut prendre un certain temps.
Ajouter un compte de messagerie via les réglages de l’iPhone
Autre solution : utiliser une application dédiée ou un navigateur web
L’utilisation de l’application dédiée de votre fournisseur de messagerie est une autre option que vous pouvez essayer. Bien que des applications telles que Gmail et Outlook ne disposent pas des protections de la vie privée que vous trouverez dans Apple Mail, elles fonctionnent parfaitement avec leurs services respectifs.
La plupart des services de webmail fonctionnent également dans un navigateur web. Il s’agit notamment de Gmail, Outlook et même iCloud Mail (car le service d’Apple n’est pas non plus à l’abri de ce problème).
Apple Mail reste un client digne d’intérêt
Bien que ce problème soit ennuyeux, nous ne l’avons remarqué qu’occasionnellement, et il nécessite tout au plus un redémarrage pour que les choses se remettent en place. Si vous pouvez utiliser temporairement un navigateur web ou une application dédiée, le temps de revenir à Apple Mail, les choses fonctionneront à nouveau.
Il existe quelques bonnes raisons de continuer à utiliser Mail, comme la fonction de blocage des pixels de suivi, la possibilité de planifier l’envoi d’e-mails à partir d’iOS 16 et l’intégration native avec le service Hide My Email d’Apple pour les abonnés iCloud+.