Temu, une marketplace en ligne, s’est rapidement développée depuis son lancement en 2022 et opère désormais dans 90 marchés à travers les Amériques, l’Europe, le Moyen-Orient, l’Afrique, l’Asie et l’Océanie. La plateforme met en relation les consommateurs avec des vendeurs tiers indépendants, notamment des fabricants, et propose une gamme variée de produits à différents niveaux de prix.
Temu a mis en place un système de surveillance de la qualité et de la sécurité des produits. Cela comprend une collaboration avec des organismes de certification indépendants tels que Bureau Veritas, TÜV SÜD, TÜV Rheinland et SGS, qui fournissent des services de test et de mise en conformité pour les produits vendus sur la plateforme. Ces partenariats couvrent plusieurs catégories de produits, notamment l’électronique, les cosmétiques et les bijoux.
Un porte-parole de Temu a déclaré :
« En travaillant avec des organisations de premier plan comme TÜV SÜD, TÜV Rheinland, SGS et Bureau Veritas, nous nous assurons que les produits sur notre plateforme respectent des normes internationales strictes en matière de sécurité. »
Processus de sécurité des produits et conformité
Temu impose aux vendeurs un processus de vérification avant de pouvoir proposer leurs produits. Cela inclut la soumission de documents d’enregistrement d’entreprise et de pièces d’identité, qui sont examinés à l’aide d’outils automatisés et de contrôles humains.
Une fois approuvé, chaque vendeur voit ses annonces soumises à une évaluation supplémentaire. Temu utilise des outils avancés pour analyser les descriptions, les images, les étiquettes et les documents de support des produits afin de vérifier leur conformité aux réglementations de sécurité. Ces vérifications automatisées sont complétées par des examens manuels.
Après la mise en ligne des produits, Temu effectue un suivi régulier et des contrôles aléatoires pour s’assurer que les articles physiques correspondent aux descriptions et respectent les normes de sécurité. En cas de problème, la plateforme peut supprimer une annonce, demander des documents supplémentaires ou prendre d’autres mesures nécessaires.
Temu propose également un mécanisme de signalement pour permettre aux clients d’alerter sur des produits potentiellement non conformes. Un bouton « Signaler cet article » est accessible sur chaque page produit, permettant aux utilisateurs de soumettre leurs préoccupations pour examen. Les signalements sont évalués par une équipe dédiée et, si un produit est jugé non conforme, il est retiré de la plateforme. Les clients peuvent également contacter le service client de Temu à tout moment pour poser des questions ou exprimer des préoccupations sur la sécurité des produits.
Responsabilité des vendeurs et mesures d’application
Les vendeurs sur Temu sont tenus de respecter les réglementations en matière de sécurité des produits. Toute infraction peut entraîner :
- Des avertissements
- Des pénalités financières
- La suppression d’un produit
- Une suspension de compte
Temu maintient également une liste noire des vendeurs qui enfreignent de manière répétée les exigences de sécurité des produits.
Accords réglementaires et conformité
Temu a signé plusieurs accords de sécurité des produits dans différents pays et collabore avec les autorités de régulation pour renforcer la protection des consommateurs.
En 2024, Temu a signé le Canadian Product Safety Pledge, un engagement qui impose aux entreprises participantes de soumettre des rapports annuels sur leurs efforts pour garantir la sécurité des produits. L’entreprise a également conclu un accord avec la Fair Trade Commission de Corée du Sud, s’engageant à coopérer avec les autorités pour surveiller et retirer les produits non conformes.
Avis des consommateurs et engagement
Temu permet uniquement aux acheteurs vérifiés de publier des avis sur les produits qu’ils ont achetés, garantissant que les retours d’expérience reflètent de véritables transactions. Ces avis sont surveillés afin d’éliminer les contenus trompeurs ou inauthentiques.
De plus, Temu collabore avec des groupes de défense des consommateurs et des agences de régulation pour répondre aux préoccupations, traiter les demandes et organiser des rappels de produits si nécessaire.
Alors que la plateforme continue de se développer, Temu affirme vouloir renforcer ses processus de conformité afin d’assurer une protection accrue des consommateurs et la sécurité des produits.