Votre iPhone semble être au purgatoire ? Vous regardez un logo Apple récalcitrant ou une barre de progression qui ne semble pas vouloir bouger ? Vous n’êtes pas seul. Voici quelques solutions que vous pouvez essayer pour réparer votre appareil qui ne répond pas.
Tenez bon s’il s’agit d’une mise à jour
Parfois, votre iPhone peut sembler bloqué pendant l’application d’une mise à jour, en particulier les mises à jour importantes passant d’une version d’iOS à une autre. La barre de progression qui apparaît pendant l’installation semble avancer à une vitesse glaciale, au point que vous vous retrouvez à fixer l’écran à la recherche du moindre signe de mouvement.
Écran d’installation de la mise à jour iOS de l’iPhone
Si votre iPhone semble être bloqué pendant l’application d’une mise à jour, le conseil officiel d’Apple est de « s’assurer que la barre de progression sur l’écran de votre iPhone n’a pas bougé pendant au moins une heure » avant de prendre les choses en main. Laissez votre iPhone vaquer à ses occupations et faites une tasse de thé ou de café, puis revenez plus tard pour vérifier.
La société vous conseille ensuite d’utiliser le mode de récupération pour sauver votre appareil. Vous trouverez les instructions correspondantes plus bas sur cette page. Avant de faire cela, vous pouvez essayer de réinitialiser votre appareil. Après tout, qu’avez-vous à perdre ?
Redémarrage forcé de votre iPhone
Le redémarrage forcé de votre iPhone est la première chose à essayer, que votre iPhone soit bloqué pendant une mise à jour, qu’il démarre à froid ou qu’il redémarre parce que vous en avez envie. Cela vaut également la peine d’essayer si votre appareil semble être coincé dans une boucle de démarrage, où le logo Apple peut périodiquement disparaître pendant quelques secondes alors que l’appareil tente de redémarrer.
Comment forcer le redémarrage d’un appareil de type iPhone X avec encoche et barre d’accueil ?
Les conseils pour redémarrer de force un iPhone peuvent différer selon le modèle que vous possédez. Sur les modèles les plus récents (iPhone 8 et plus), effectuez les étapes suivantes :
- Appuyez et relâchez le bouton « Volume haut » sur le côté de l’appareil.
- Appuyez et relâchez le bouton « Volume bas » sur le côté de l’appareil.
- Appuyez et maintenez enfoncé le bouton « Side » sur le côté opposé de l’appareil jusqu’à ce que vous voyiez le logo Apple, puis relâchez.
Vous avez un appareil plus ancien ? Consultez nos instructions complètes pour le redémarrage forcé de tous les modèles d’iPhone.
Mettez à jour ou restaurez votre iPhone en mode récupération
Le mode de récupération vous permet de mettre à jour ou de restaurer le logiciel de votre appareil pour (si tout va bien) résoudre votre problème. Pour ce faire, vous aurez besoin d’un Mac ou d’un PC exécutant iTunes et compatible avec la version d’iOS actuellement installée.
Tout d’abord, connectez votre iPhone à votre Mac ou PC. Les étapes pour mettre votre appareil en mode de récupération sont très similaires à un redémarrage forcé (ci-dessus), mais au lieu de relâcher l’alimentation lorsque vous voyez le logo Apple, maintenez-le enfoncé. Les instructions sont un peu différentes pour les iPhone 6 et antérieurs, que vous pouvez trouver dans notre guide pour entrer en mode récupération avec votre iPhone.
Si tout se passe bien, votre iPhone devrait indiquer que vous êtes entré en mode récupération. Sous macOS 10.15 Catalina ou une version ultérieure, ouvrez le Finder et cliquez sur votre iPhone dans la barre latérale. Sous macOS 10.14 et antérieur ou Windows, ouvrez iTunes et cliquez sur votre iPhone.
Vous devriez avoir deux choix : « Mettre à jour » (ou « Vérifier la mise à jour ») et « Restaurer ». Utilisez « Mettre à jour » pour tenter de mettre à jour votre appareil, en conservant toutes les données qu’il contient. Cliquez sur « Restaurer » pour effacer votre appareil, ce qui entraînera la perte de toutes les données. Vous aurez la possibilité de restaurer une sauvegarde iCloud ou locale lorsque cette opération sera terminée.
Réparer le micrologiciel avec le mode DFU
DFU est l’abréviation de » Device Firmware Update » (mise à jour du micrologiciel du dispositif) et fait référence à un mode de récupération avancé de bas niveau. En effet, votre iPhone ne charge pas du tout iOS lorsqu’il passe en mode DFU, ce qui vous donne l’occasion de restaurer complètement le système d’exploitation. En fait, vous faites table rase du passé pour tenter de résoudre votre problème.
Vous devriez utiliser le mode DFU si rien n’a fonctionné jusqu’à présent, mais sachez que vous perdrez tout ce qui se trouve sur votre appareil en faisant cela. Vous aurez besoin d’un Mac ou d’un PC exécutant iTunes pour restaurer iOS, de la même manière que le mode de récupération.
Tout comme les redémarrages forcés et le mode de récupération, l’accès au mode DFU est différent selon le modèle d’iPhone que vous possédez. Sur les appareils modernes comme l’iPhone 8 et les modèles supérieurs (y compris l’iPhone 13) :
- Connectez d’abord votre iPhone au Mac ou au PC que vous allez utiliser pour le restaurer, avec Finder (macOS 10.15 et plus) ou iTunes (macOS 10.14 et Windows) en cours d’exécution.
- Appuyez sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé pendant trois secondes.
- Continuez à maintenir le bouton latéral et appuyez et maintenez le bouton « Volume bas » pendant 10 secondes.
- Relâchez le bouton latéral tout en continuant à maintenir le bouton » Volume bas » pendant cinq secondes supplémentaires.
Vous devriez voir un écran noir, et votre appareil devrait maintenant être détecté dans le Finder ou iTunes. À partir de là, vous pouvez choisir de « Restaurer » votre appareil en utilisant votre Mac ou votre PC. Si vous avez un appareil plus ancien, vous devrez suivre des instructions différentes pour mettre votre appareil en mode DFU.
Si vous voyez le logo Apple ou un écran « Plug into iTunes », vous avez fait quelque chose de mal. Réinitialisez votre appareil en force et réessayez, et continuez à essayer jusqu’à ce que vous y arriviez.
Apportez votre iPhone à Apple
Si vous avez tout essayé (ou si vous n’avez pas réussi à trouver le bon moment pour passer en mode DFU) et que rien n’a fonctionné, vous pouvez toujours essayer d’amener votre iPhone chez Apple. Cela est particulièrement vrai si votre appareil est sous garantie ou couvert par AppleCare.
Même si votre appareil n’est plus couvert, vous pouvez toujours obtenir une solution en vous rendant dans un Apple Store ou un centre de service agréé. Apple peut résoudre le problème en restaurant votre appareil en magasin. Il se peut qu’il effectue des diagnostics sur votre appareil pour déterminer ce qui se passe et vous donner la possibilité de faire réparer votre iPhone.
Vous ne serez pas facturé, sauf si vous donnez à Apple l’autorisation expresse de réparer votre appareil. Les petites réparations, comme le remplacement de la batterie, peuvent valoir la peine d’être effectuées pour prolonger de quelques années l’utilisation de votre appareil. Les réparations plus complexes risquent de vous coûter beaucoup plus cher, et vous aurez alors intérêt à acheter un modèle plus récent.
Empêcher le problème de se reproduire
La façon d’éviter que le problème ne se reproduise dépend en fin de compte de ce qui l’a provoqué. Si vous avez inscrit votre iPhone au programme Software Preview d’Apple, l’utilisation d’un logiciel de préversion peut être en cause. Vous pouvez éviter ce problème en quittant le programme bêta d’iOS et en utilisant uniquement des versions stables à l’avenir.
Si vous avez réussi à résoudre votre problème avec un redémarrage forcé, sachez que le problème peut se reproduire. Vous devrez peut-être utiliser le mode de récupération ou le mode DFU pour une solution plus permanente.
Rien ne vous empêche non plus de vous rendre dans un Apple Store et d’expliquer le problème. Apple peut effectuer un ensemble de diagnostics sur votre appareil et vous informer de tout problème sous-jacent dont vous n’avez peut-être pas conscience.
Mais s’il y a une chose que vous devez retenir de cette expérience, c’est l’importance d’avoir une sauvegarde.
L’importance des sauvegardes
Les problèmes de ce type peuvent survenir à tout moment et être causés par des logiciels ou du matériel. Si vous préférez procéder à une sauvegarde manuelle, vous pouvez sauvegarder votre iPhone à l’aide de Finder ou d’iTunes sur un Mac ou un PC Windows.
Activer la sauvegarde iCloud dans les paramètres iOS
iCloud est une autre solution de sauvegarde qui permet de tout régler et de tout oublier. Vous devrez peut-être acheter de l’espace iCloud supplémentaire et utiliser des services tels que la photothèque iCloud pour garantir la sécurité de vos supports.