Lorsque vous tentez d’échanger une carte cadeau Google Play et que vous recevez le message « Nous avons besoin de plus d’informations pour échanger votre carte cadeau », cela signifie que Google a détecté un problème potentiel avec votre demande. Ce message peut être frustrant, surtout si vous avez acheté votre carte en toute légitimité.
Il existe plusieurs raisons à cette erreur, notamment des restrictions de localisation, des problèmes de sécurité, des paramètres de paiement incorrects, ou encore une détection de fraude potentielle. Heureusement, des solutions existent pour contourner ce problème et utiliser votre carte cadeau sans encombre.
À retenir :
- Le message d’erreur est souvent lié à un problème de localisation ou de sécurité.
- Assurez-vous que le pays de votre compte Google correspond à celui de la carte cadeau.
- Désactivez tout VPN et essayez un autre réseau (Wi-Fi ou données mobiles).
- Vérifiez et mettez à jour vos informations de paiement dans les paramètres Google Play.
- Si le problème persiste, effacez le cache du Play Store ou essayez via play.google.com/redeem.
- En dernier recours, contactez le support Google Play avec une preuve d’achat.
Pourquoi Google Play refuse d’échanger votre carte cadeau ?
Google Play applique des mesures de sécurité strictes pour éviter les fraudes et les utilisations non autorisées des cartes cadeaux. Plusieurs facteurs peuvent expliquer pourquoi votre carte cadeau ne fonctionne pas correctement.
1. Une incompatibilité entre le pays de la carte et votre compte
L’une des causes les plus fréquentes de ce message d’erreur est que la carte cadeau ne correspond pas à la région de votre compte Google. Google Play exige que la carte soit utilisée dans le même pays où elle a été achetée.
Vérifiez votre pays actuel sur Google Play :
- Ouvrez l’application Google Play Store sur votre Android ou iPhone.
- Appuyez sur votre profil en haut à droite.
- Accédez à « Paramètres », puis « Profil de paiement ».
- Vérifiez le pays/région de votre compte.
Si votre pays ne correspond pas à celui de la carte cadeau, il faudra changer de région ou utiliser une autre solution.
2. Une activité suspecte détectée par Google
Google surveille les transactions pour détecter toute activité suspecte. Si vous avez récemment :
- Modifié votre emplacement ou utilisé un VPN.
- Essayé d’utiliser plusieurs codes en peu de temps.
- Accédé à votre compte depuis un appareil inhabituel.
Alors Google peut bloquer temporairement votre tentative d’échange. Désactivez tout VPN et essayez à nouveau après quelques heures.
3. Des informations de paiement incorrectes
Parfois, Google demande plus d’informations parce que votre profil de paiement contient des données incorrectes. Assurez-vous que :
- Votre nom et adresse correspondent aux informations de votre carte cadeau.
- Votre moyen de paiement enregistré (si applicable) est valide.
- Vous avez déjà effectué un achat sur Google Play (pour établir votre profil de paiement).
Pour vérifier cela, allez dans Google Play > Paramètres > Paiement et abonnements > Modes de paiement.
Étapes pour corriger l’erreur et échanger votre carte cadeau
Si vous êtes bloqué par ce message, voici une procédure en plusieurs étapes pour résoudre le problème.
1. Vérifier votre région Google Play
Si votre compte Google est enregistré dans un autre pays, il faudra peut-être modifier la région de votre profil de paiement.
Changement de région sur Android :
- Accédez aux paramètres Google Play.
- Sélectionnez « Profil de paiement ».
- Si possible, modifiez votre pays (cela n’est autorisé qu’une fois par an).
Si vous ne pouvez pas changer votre pays, vous devrez créer un nouveau compte Google avec la région correcte.
2. Désactiver le VPN et essayer un autre réseau
Si vous utilisez un VPN, désactivez-le et essayez à nouveau. Google Play détecte ces outils et peut bloquer l’échange si votre localisation semble suspecte.
Essayez également de changer de connexion :
- Passez du Wi-Fi aux données mobiles (ou inversement).
- Testez un autre réseau Internet.
3. Effacer le cache et les données du Google Play Store
Un cache corrompu peut causer des erreurs de validation. Voici comment le vider :
- Ouvrez les paramètres de votre téléphone.
- Allez dans « Applications » > « Google Play Store ».
- Appuyez sur « Stockage », puis :
- Vider le cache.
- Effacer les données.
- Redémarrez votre téléphone et réessayez.
4. Essayer d’échanger la carte via le site Web
Parfois, l’application Google Play Store ne fonctionne pas correctement. Dans ce cas, essayez via un navigateur :
- Ouvrez play.google.com/redeem.
- Connectez-vous à votre compte Google.
- Entrez le code de la carte cadeau et validez.
Si cela fonctionne sur le site mais pas sur l’application, alors votre application a peut-être un bug.
5. Contacter le support Google Play
Si toutes les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, contactez le support de Google Play.
Procédure pour contacter Google Play Support :
- Rendez-vous sur le centre d’aide Google Play.
- Cliquez sur « Nous contacter ».
- Sélectionnez « Problèmes avec les cartes cadeaux ».
- Choisissez un mode de contact :
- Chat en direct.
- E-mail.
- Demande de rappel (disponible dans certains pays).
Préparez les informations suivantes :
- Votre adresse e-mail Google.
- Le code de votre carte cadeau (sans le partager publiquement).
- Une preuve d’achat (ticket de caisse, facture).
- Une explication détaillée du problème.
Astuces pour éviter ce problème à l’avenir
Pour éviter que ce message ne réapparaisse lors d’un futur échange de carte cadeau Google Play, appliquez ces conseils :
- Achetez toujours des cartes cadeaux adaptées à votre pays.
- Vérifiez votre profil Google et votre pays avant d’acheter une carte.
- Désactivez tout VPN avant d’essayer d’échanger une carte cadeau.
- Utilisez un appareil et un réseau de confiance pour éviter tout signalement de sécurité.
- Gardez toujours une preuve d’achat en cas de problème.
Expérience utilisateur
« J’ai acheté une carte Google Play lors d’un voyage en Espagne, mais impossible de l’utiliser une fois rentré en France. Après avoir contacté le support, on m’a expliqué que les cartes cadeaux étaient bloquées par pays. Depuis, je fais toujours attention à acheter mes cartes dans mon pays de résidence. »
Un autre utilisateur rapporte :
« J’ai reçu ce message d’erreur après avoir utilisé un VPN. J’ai désactivé le VPN, vidé le cache du Play Store et j’ai pu entrer mon code sans problème. »
Le message « Nous avons besoin de plus d’informations pour échanger votre carte cadeau » est souvent dû à un problème de localisation ou de sécurité. En vérifiant votre pays, désactivant les VPN et mettant à jour vos informations de paiement, vous devriez pouvoir échanger votre carte sans souci.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter Google Play Support avec toutes les informations nécessaires.
Et vous, avez-vous déjà rencontré ce problème ? Partagez votre expérience en commentaire !
Même problème avec 1 carte de 25€ et 1 autre de 50€, acheter dans la même ville à 2 endroit différent, cela ne m’étais jamais arrivé. Déjà envoyé 3 fois toutes les informations avec le formulaire. Toujours la même rme réponse…ils me disent soit c’est les carte,soit un.probleme sur mon compte,ce n’est pas mon compte,car j’ai essayé sur 3 téléphone de ma famille et amis, le même message revient encore et toujours !! Cest clairement du vol!
clairement, j’ai la même chose
Bonjour
J’ai acheter 1 carte à 100 et une autre à 50 j’ai eu le message d’erreur comme quoi je ne pouvais pas les utiliser , j’ai envoyé toute les preuves d’achats à googleplay pour qu’au final ils me répondent qui a un problème avec mon compte (qui d’ailleurs m’a pas donner plus de précision) et que je ne pourrais jamais les utiliser.
Resultat je me retrouve avec 150 euros sur le compte inutilisable car biensure ils ne les rembourses pas . J’ai bien peur d’avoir perdu 150 euros alors que je n’est même pas de raisons valable.
Même situation
Avez vous trouvé une solution ?
Bonjour,
Voici quelques suggestions sur ce que vous pouvez faire :
Contactez à nouveau l’assistance Google Play. Expliquez votre situation de manière claire et concise, en insistant sur le fait que vous avez fourni toutes les preuves d’achat nécessaires. Demandez une explication plus détaillée du problème avec votre compte et demandez un remboursement.
Contactez le vendeur auprès duquel vous avez acheté les cartes. Ils peuvent être en mesure de vous aider à résoudre le problème ou de vous proposer un remboursement.
Faites une réclamation auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte de crédit. Ils peuvent être en mesure de vous aider à obtenir un remboursement si vous avez payé par carte.
Voici un modèle de lettre que vous pouvez utiliser pour contacter l’assistance Google Play :
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui pour un problème concernant des cartes cadeaux Google Play que j’ai achetées le [date].
J’ai tenté d’utiliser ces cartes sur mon compte Google Play, mais j’ai reçu le message d’erreur suivant : « Ce code ne peut pas être utilisé. »
J’ai ensuite contacté votre assistance afin de résoudre ce problème. Vous m’avez répondu que j’avais un problème avec mon compte, mais vous n’avez pas donné plus de précisions.
Je vous demande donc de m’expliquer plus en détail le problème avec mon compte. Je souhaite également obtenir un remboursement des deux cartes cadeaux, d’une valeur totale de 150 euros.
Je vous joins à cette lettre les preuves d’achat des deux cartes cadeaux, ainsi que mon reçu de paiement.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom]
J’espère que vous pourrez résoudre ce problème rapidement et obtenir un remboursement.
Merci
Même problème avec 2 carte,25 et 50… le support google me fait tourner en rond depuis plus d’une semaine!