Cet article explique comment contacter le support technique au sujet d’un problème avec votre Yahoo Mail, afin que la société puisse travailler avec vous pour résoudre le problème.
Comment contacter Yahoo
Yahoo dispose de plusieurs points de contact où vous pouvez joindre son équipe d’assistance. Pour obtenir de l’aide via Twitter, allez sur @YahooCare. Pour obtenir de l’aide par le biais du groupe Facebook de Yahoo, allez sur YahooCustomerCare. Pour contacter Yahoo par courrier électronique, saisissez une demande d’assistance :
Ouvrez un navigateur Web et accédez à l'écran d'aide de Yahoo.
Sélectionnez l'onglet Mail.
Onglet Mail dans l'aide du site Web Yahoo Mail
Choisissez le produit Yahoo Mail qui pose problème. Les options comprennent l'application Mail pour Android, l'application Mail pour iOS, Mail for Desktop, Mobile Mail ou New Mail for Desktop.
Sous Parcourir par thème, choisissez le thème qui correspond le mieux à la raison pour laquelle vous contactez l'assistance Yahoo.
Section Parcourir par thème de la page d'assistance Yahoo Mail, montrant la rubrique Pièces jointes et photos.
Si vous n'y trouvez pas votre réponse, choisissez Mail for Desktop dans le menu déroulant.
Les autres options comprennent Parler avec un agent en direct et Mail Restore, qui permet de retrouver les e-mails perdus ou supprimés d'un compte Yahoo.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, sélectionnez Sign-in Helper.
Boutons "Speak with a live agent" et "Sign-in Helper" sur la page d'assistance de Yahoo Mail.
Ou bien, faites défiler la page jusqu'en bas et sélectionnez Contactez-nous.
Bouton "Contactez-nous" sur la page d'aide de Yahoo Mail
Vous accédez ainsi à d'autres options, notamment Contacter un spécialiste Yahoo, Demander à la communauté Yahoo ou consulter les articles d'aide relatifs aux produits.
Options de contact pour Yahoo Mail
Consultez le compte de messagerie que vous avez fourni à Yahoo pour obtenir un résumé des conclusions de Yahoo. Il peut inclure des étapes pour résoudre le problème. Le processus peut prendre entre deux et 24 heures.
Si vous avez une question simple et ne souhaitez pas attendre une analyse complète de votre compte Yahoo Mail, cliquez sur le bouton Contactez-nous ou sur le bouton Communauté d’aide Yahoo dans l’écran d’aide Yahoo, sous l’onglet Mail.
Pour aller plus loin : Comment résoudre le problème « Yahoo Mail ne reçoit pas les e-mails » ?
Si vous voyez un numéro de service client Yahoo affiché en ligne, il ne s’agit pas d’un numéro d’assistance Yahoo et il s’agit probablement d’une arnaque. L’appel peut aboutir à une demande d’informations de connexion à une carte de crédit, à une banque ou à un compte. Ne donnez pas ces informations. L’assistance Yahoo est gratuite, et les adresses de leur site d’assistance se terminent toujours par yahoo.com.
Les mails que j’adresse à plusieurs personnes avec une adresse Yahoo me reviennent non remis (ex : [email protected]). Que faire ?
Bonjour,
Plusieurs causes peuvent expliquer le retour de vos emails adressés à des adresses Yahoo :
1. Problèmes de serveur Yahoo :
Serveurs saturés : Leur capacité à traiter les emails peut être temporairement dépassée. Solution : Patienter et réessayer plus tard.
Maintenance : Des interventions techniques peuvent perturber le service. Solution : Consulter la page d’état de Yahoo Mail downdetector.com/status/yahoo-mail/.
2. Adresse email du destinataire incorrecte :
Vérifiez l’orthographe : Assurez-vous de l’absence de fautes de frappe dans l’adresse email du destinataire.
Existe-t-elle ? Confirmez l’existence de l’adresse avec le destinataire.
3. Boîte mail du destinataire pleine :
Limite de stockage atteinte : Le destinataire ne peut plus recevoir d’emails. Solution : Le destinataire doit vider sa boîte mail.
4. Filtrage anti-spam :
Votre email est considéré comme indésirable : Assurez-vous de respecter les bonnes pratiques d’envoi d’emails (objet clair, contenu non commercial, etc.).
Adresse IP bloquée : Contactez Yahoo pour débloquer votre adresse IP.
5. Autres causes :
Problèmes de connexion internet : Vérifiez votre connexion et celle du destinataire.
Antivirus ou pare-feu : Désactivez-les temporairement pour tester l’envoi.
Voici les étapes à suivre pour tenter de résoudre le problème :
1. Vérifiez les points évoqués ci-dessus.
2. Contactez le destinataire : Demandez-lui de vérifier sa boîte mail et ses paramètres de filtrage anti-spam.
3. Contactez le support Yahoo : Si le problème persiste, ouvrez un ticket d’assistance auprès du support Yahoo https://help.yahoo.com/kb/account.
Informations complémentaires :
Liste des codes d’erreur Yahoo Mail : senders.yahooinc.com/smtp-error-codes/
Conseils pour éviter les emails non remis : audreytips.com/emailing-10-erreurs-eviter-absolument-solutions/?amp
J’espère que ces informations vous aideront à résoudre le problème.
Merci