Vous pouvez contacter l’équipe du service clientèle d’Amazon par courrier électronique, chat en direct, centre d’appels ou canaux d’assistance sur les médias sociaux. Amazon propose également un forum communautaire et fournit une documentation détaillée dans sa base de connaissances pour le libre-service.
Informations rapides pour contacter Amazon
Voici toutes les façons de contacter Amazon en un coup d’œil :
- Centre de service clientèle
- Chat en ligne
- Téléphone : 1-888-280-4331
- Courriel : [email protected]
- Médias sociaux
Comment supprimer votre compte Amazon
Consultez le centre de service clientèle et le forum d’assistance publique d’Amazon
Si vous avez une question sur l’un des produits ou services d’Amazon, l’entreprise a probablement déjà créé une documentation qui peut vous aider à répondre à votre question. Un rapide coup d’œil au Centre de service client peut vous faire gagner un peu de temps.
Voici quelques-uns des sujets abordés dans le Centre de service client d’Amazon :
- Livraison, commandes et retours
- Paiements, frais et cartes cadeaux
- Amazon Prime
- Connexion, informations d’adresse, sécurité et confidentialité
- Adhésion, abonnements et communications
- Problèmes d’accessibilité
- Assistance Kindle, Prime et Alexa
- Prise en charge des livres électroniques, des vidéos Prime et de la musique
- Autres (AHS, Cadeaux, Amazon Pharmacy, etc.)
Vous pouvez également consulter le forum d’assistance publique d’Amazon. Il est probable que quelqu’un d’autre ayant rencontré un problème similaire ait posé une question sur le forum et ait reçu une réponse utile d’un membre de l’assistance Amazon ou d’un membre de la communauté.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez toujours ajouter votre question au forum. Veillez simplement à ne pas partager d’informations sensibles.
Si, après avoir navigué, vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, il existe plusieurs façons de contacter un véritable représentant.
Utilisez le chat en ligne d’Amazon
Amazon propose un chat en ligne en direct qui vous permet de parler avec un représentant du service clientèle. Vous pouvez accéder au chat en direct en allant dans le Centre de service client et en choisissant « Autre chose ».
Sur l’écran suivant, il vous sera demandé de choisir ce pour quoi vous avez besoin d’aide. Sélectionnez « I Need More Help ».
Le chat en direct s’ouvre dans une nouvelle fenêtre. Tapez « Parler à un représentant » et appuyez sur la touche Entrée. Il vous sera alors demandé si vous souhaitez discuter avec un associé maintenant ou si vous souhaitez qu’il vous rappelle. Si vous choisissez qu’il vous rappelle, saisissez votre numéro de téléphone.
Si vous décidez de parler à un représentant maintenant, vous devrez peut-être attendre un peu avant qu’il ne soit disponible. Toutefois, Amazon s’efforce généralement de ne pas vous faire attendre trop longtemps.
Appelez le service clientèle d’Amazon
Si la documentation d’Amazon ne vous a pas aidé et que l’option de chat en ligne ne vous intéresse pas, vous pouvez toujours appeler le centre de service clientèle d’Amazon au 1-888-280-4331.
Lorsque vous appelez ce numéro, un service automatisé vous posera plusieurs questions. Il s’agit de s’assurer que vous vous adressez au bon service. Vous finirez par tomber sur un représentant humain.
Comme pour la méthode de chat en ligne, vous devrez probablement attendre un peu dans une file d’attente avant de pouvoir joindre un représentant. C’est particulièrement vrai si vous appelez le vendredi noir ou un autre jour férié pour les cadeaux.
Envoyez un courriel au service clientèle d’Amazon
Si vous n’avez pas le temps d’attendre dans une file d’attente, vous pouvez envoyer un courriel à [email protected]. Malheureusement, vous pouvez vous attendre à attendre plusieurs jours (ou plus) avant d’obtenir une réponse. N’utilisez cette option que si votre problème n’est pas urgent.
Contacter Amazon via les médias sociaux
Cette méthode est à prendre ou à laisser. Il n’est pas recommandé d’utiliser les médias sociaux pour contacter Amazon en cas de problème urgent. Plus important encore, si votre problème implique des informations personnelles telles que votre numéro de téléphone ou votre adresse, n’utilisez pas les médias sociaux pour contacter Amazon.
Si votre problème n’est pas urgent et ne nécessite pas la divulgation de vos informations personnelles, vous pouvez envisager de contacter Amazon sur Twitter, Instagram ou Facebook.
C’est tout ce qu’il y a à faire. Le service d’assistance d’Amazon est complet et efficace. Il pourra donc vous aider à résoudre presque tous vos problèmes, à l’exception de la suppression de l’historique de vos achats. Pour cela, vous devrez supprimer complètement votre compte Amazon.
Il s’agit d’un site qui vise à améliorer la qualité de l’information et de la communication entre les différents acteurs de la société.