Obtenir de l’aide sur Facebook peut parfois sembler compliqué. Que vous rencontriez un problème de connexion, une erreur technique ou une difficulté avec vos publicités, il existe plusieurs moyens pour contacter le support.
Voici un guide détaillé pour vous aider à trouver rapidement une réponse.
À retenir :
- 📌 Centre d’aide Facebook : recherchez des solutions directement sur www.facebook.com/help.
- 🛑 Signaler un problème : via l’option « Aide et assistance » dans les paramètres de votre compte.
- 📝 Formulaires de contact : disponibles pour les comptes piratés, désactivés ou les problèmes de connexion.
- 💬 Chat en direct : accessible pour certains annonceurs via Facebook Business.
- 📢 Réseaux sociaux : contacter Facebook via Twitter ou Instagram peut aider.
👉 Suivez ces étapes pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse rapide !
Utiliser le centre d’aide Facebook
Le centre d’aide Facebook est la première ressource à consulter. Il propose des solutions aux problèmes courants et permet de trouver des instructions pour gérer vos pages, vos comptes ou vos jeux.
- Accès au centre d’aide :
- Rendez-vous sur www.facebook.com/help.
- Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite et sélectionnez « Aide et assistance ».
- Recherche de solutions :
- Utilisez la barre de recherche pour taper votre problème (exemple : « impossible de publier sur ma page »).
- Consultez les articles proposés pour voir si une solution existe déjà.
Signaler un problème via Facebook
Si vous rencontrez une erreur, vous pouvez la signaler directement depuis votre compte Facebook.
Sur ordinateur
- Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite.
- Sélectionnez « Aide et assistance ».
- Cliquez sur « Signaler un problème ».
- Choisissez « Une erreur s’est produite ».
- Décrivez votre problème en détail et ajoutez des captures d’écran si possible.
- Cliquez sur « Envoyer ».
Sur smartphone
- Appuyez sur le menu ☰ (trois lignes horizontales).
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Aide et assistance ».
- Sélectionnez « Signaler un problème ».
- Remplissez le formulaire et soumettez votre demande.
Contacter Facebook via les formulaires de contact
Facebook propose des formulaires dédiés pour certains problèmes spécifiques.
| Type de problème | Lien du formulaire |
|---|---|
| Compte piraté | facebook.com/hacked |
| Compte désactivé | Demande de réexamen |
| Problème de connexion | Assistance connexion |
| Contenu inapproprié | Signaler un contenu |
Certains formulaires nécessitent d’être connecté à un compte Facebook pour être remplis.
Obtenir une assistance pour les publicités
Si vous utilisez Facebook Ads, il existe un support spécifique pour les annonceurs.
- Accès au support publicitaire :
- Visitez Facebook Business Help.
- Cliquez sur « Contacter l’assistance » et remplissez le formulaire.
- Utilisation du chat en direct :
- Disponible uniquement pour certains utilisateurs.
- Si l’option est proposée, vous pourrez discuter directement avec un agent.
Se faire aider par la communauté
La communauté Facebook permet de poser des questions à d’autres utilisateurs.
- Rendez-vous sur www.facebook.com/help/community.
- Publiez votre question en détaillant votre problème.
- Consultez les réponses des autres membres.
Contacter Facebook via les réseaux sociaux
Facebook ne propose pas de numéro de téléphone pour le support, mais vous pouvez essayer de les contacter via leurs réseaux sociaux.
- Twitter :
- @FacebookFR
- @Meta
- Instagram :
💡 Ces comptes servent principalement à partager des mises à jour. Ils ne garantissent pas une réponse rapide.
Précautions et conseils pour contacter l’assistance
- Soyez précis : décrivez votre problème en détail avec des captures d’écran.
- Évitez les faux supports : Facebook ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou message.
- Patientez : les réponses peuvent prendre plusieurs jours selon le problème rencontré.
Si vous avez déjà contacté le support Facebook, partagez votre expérience en commentaire !
Je ne me reconnais pas dans les démarches pour supprimer Facebook.
Bonjour,
Pour supprimer un compte Facebook, vous devez suivre ces étapes :
Accédez à votre compte Facebook.
Cliquez sur la flèche vers le bas située en haut à droite de la page.
Sélectionnez « Paramètres et confidentialité ».
Sélectionnez « Paramètres ».
Dans la colonne de gauche, cliquez sur « Désactivation et suppression ».
Sélectionnez « Supprimer le compte ».
Cliquez sur « Continuer ».
Suivez les instructions pour confirmer la suppression de votre compte.
Une fois que vous avez supprimé votre compte, il ne sera plus accessible à vous ni à personne d’autre. Toutes vos données, y compris vos photos, vos publications, vos amis et vos messages, seront supprimées.
Voici les étapes en détail :
Sur ordinateur
Accédez à Facebook et connectez-vous à votre compte.
Cliquez sur la flèche vers le bas située en haut à droite de la page.
Sélectionnez « Paramètres et confidentialité ».
Sélectionnez « Paramètres ».
Dans la colonne de gauche, cliquez sur « Désactivation et suppression ».
Sélectionnez « Supprimer le compte ».
Cliquez sur « Continuer ».
Suivez les instructions pour confirmer la suppression de votre compte.
Sur mobile
Ouvrez l’application Facebook.
Appuyez sur votre photo de profil.
Sélectionnez « Paramètres et confidentialité ».
Sélectionnez « Paramètres ».
Dans la colonne de gauche, appuyez sur « Désactivation et suppression ».
Sélectionnez « Supprimer le compte ».
Appuyez sur « Continuer ».
Suivez les instructions pour confirmer la suppression de votre compte.
Remarques
Vous pouvez télécharger une copie de vos données avant de supprimer votre compte. Pour ce faire, rendez-vous sur la page « Données et confidentialité » de Facebook.
Si vous changez d’avis, vous pouvez restaurer votre compte dans les 30 jours suivant sa suppression. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte avant la fin de la période de 30 jours.
Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez contacter l’assistance Facebook.
Merci
Je voudrais supprimer des comptes Facebook que je n’utilise pas et dit j’ai oublié le mot de passe,comment fait il procéder.
Bonjour,
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Facebook, vous pouvez le réinitialiser en suivant ces étapes :
Accédez au site Web de Facebook.
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone associé à votre compte.
Cliquez sur « Rechercher ».
Facebook vous enverra un lien de réinitialisation du mot de passe à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous avez fourni.
Une fois que vous avez reçu le lien de réinitialisation du mot de passe, cliquez dessus pour ouvrir une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
Une fois que vous avez créé un nouveau mot de passe, vous pouvez vous connecter à votre compte Facebook et le supprimer.
Pour supprimer un compte Facebook, procédez comme suit :
Connectez-vous à votre compte Facebook.
Cliquez sur la flèche vers le bas en haut à droite de la page.
Sélectionnez « Paramètres et confidentialité ».
Sélectionnez « Paramètres ».
Cliquez sur « Vos informations Facebook ».
Cliquez sur « Désactiver et supprimer ».
Sélectionnez « Supprimer le compte ».
Suivez les instructions pour supprimer votre compte.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone associé à votre compte Facebook, vous pouvez contacter le support Facebook pour obtenir de l’aide.