Des problèmes avec Facebook ? Que vous ayez un problème lié à votre compte ou que vous souhaitiez signaler un bogue ou un problème, vous disposez de plusieurs moyens pour contacter l’assistance de Facebook. Nous allons vous montrer quelles sont vos options de contact.
Pouvez-vous contacter Facebook par téléphone ?
Si vous souhaitez contacter Facebook directement, vous avez probablement besoin d’un numéro de téléphone. Facebook dispose de plusieurs numéros que vous pouvez appeler pour essayer d’entrer en contact avec l’entreprise. Toutefois, ces deux numéros de téléphone ne diffusent qu’un message préenregistré. Vous ne pouvez pas parler à une personne réelle à ces deux numéros.
Si vous voulez quand même tenter votre chance en les appelant, les numéros de téléphone de l’assistance de Facebook sont les suivants :
+1 650-543-4800
+1 650-308-7300
Comment contacter l’assistance Facebook ?
Pouvez-vous envoyer un courrier électronique à Facebook pour obtenir de l’aide ?
Facebook n’encourage pas souvent les gens à le contacter par courrier électronique. Cependant, dans le passé, Facebook a indiqué quelques adresses électroniques que vous pouviez utiliser pour contacter Facebook directement.
Vous pouvez toujours essayer d’envoyer un e-mail à l’une de ces adresses et peut-être obtenir une réponse. Mais il n’y a aucune garantie.
- [email protected] : Utilisez cette adresse électronique pour obtenir une assistance générale.
- [email protected] : Envoyez vos questions relatives à la presse à cette adresse électronique.
- [email protected] : Utilisez cet e-mail pour les questions relatives à l’application de la loi.
- [email protected] : Faites appel du blocage de votre contenu en utilisant cet e-mail.
- [email protected] : Signalez tout contenu violant les directives de Facebook à l’aide de cette adresse électronique.
- [email protected] : Utilisez cette adresse électronique pour demander à Facebook quelles données il possède à votre sujet.
- [email protected] : Pour les questions relatives à la propriété intellectuelle, utilisez cette adresse électronique.
- [email protected] : Signalez les contenus de phishing via cette adresse électronique.
Contacter Facebook sur Twitter
De nos jours, l’une des façons de contacter une entreprise est de lui envoyer un tweet sur Twitter, et Facebook ne fait pas exception.
Envoyez un tweet à Meta.
Vous pouvez envoyer un tweet à l’un des poignées Twitter de Facebook, et éventuellement obtenir une réponse. Il n’y a aucune garantie que votre requête sera examinée, mais cela vaut la peine d’essayer si votre problème n’a pas besoin d’être résolu de façon urgente.
Certains des pseudos officiels de Facebook sont @Meta, @FacebookApp et @Messenger.
Utilisez le menu Aide et assistance de Facebook
Si vous n’avez pas obtenu de réponse par le biais du numéro de téléphone, de l’adresse électronique ou du compte Twitter de Facebook, utilisez le menu « Aide et assistance » de la plateforme pour obtenir de l’aide sur de nombreux sujets. Ce menu vous permet d’accéder au centre d’aide du site, d’afficher les réponses aux questions que vous avez signalées, et même de signaler un bogue ou d’envoyer des commentaires à Facebook.
Une façon simple d’obtenir de l’aide de Facebook est d’accéder au menu « Aide et support » de la plateforme. Ce menu contient les options qui vous permettent d’accéder au centre d’aide, d’afficher les réponses aux éléments que vous avez signalés et de signaler un bogue ou d’envoyer des commentaires à Facebook.
Vous pouvez accéder à ce menu aussi bien sur votre ordinateur de bureau que sur votre téléphone.
Obtenir de l’aide de Facebook sur Windows, Mac, Linux ou Chromebook
Pour obtenir de l’aide sur votre ordinateur de bureau, lancez votre navigateur web préféré et ouvrez Facebook. Connectez-vous à votre compte.
Une fois connecté, dans le coin supérieur droit du site Facebook, sélectionnez l’icône de votre profil.
Dans le menu qui s’ouvre, cliquez sur « Aide et assistance ».
Choisissez « Aide et assistance » dans le menu.
Le menu » Aide et assistance » offre plusieurs options pour obtenir de l’aide de Facebook. Ces options sont les suivantes :
Centre d’aide : Vous accédez au site web du Centre d’aide de Facebook qui contient de nombreux guides et explications utiles. Vous trouverez des réponses à presque toutes vos questions sur ce site.
Boîte de réception de l’assistance : Vous trouverez dans cette section les réponses aux questions que vous avez signalées. Vous y trouverez également des messages importants concernant votre compte.
Signaler un problème : Pour signaler une fonctionnalité défectueuse ou donner votre avis sur quelque chose, utilisez cette option.
Sélectionnez une option dans le menu « Aide et assistance ».
Lorsque vous avez choisi une option, Facebook ouvre une page dédiée vous permettant de soumettre votre demande. Et c’est tout.
Obtenir l’aide de Facebook sur un iPhone, un iPad ou un téléphone Android
Pour accéder aux options d’aide de la plateforme sur votre téléphone, lancez l’application Facebook sur votre iPhone, iPad ou appareil Android.
Si vous êtes sur Android, dans le coin supérieur droit de l’application, appuyez sur le menu hamburger (trois lignes horizontales). Si vous êtes sur un iPhone ou un iPad, dans le coin inférieur droit de votre écran, appuyez sur l’option « Menu ».
Appuyez sur le menu hamburger dans le coin supérieur droit.
Sur la page « Menu » qui s’ouvre, faites défiler l’écran jusqu’en bas. Puis, appuyez sur « Aide et assistance ».
Sélectionnez « Aide et assistance » en bas de la page.
Dans le menu étendu « Aide et support », sélectionnez l’une des options suivantes :
- Centre d’aide : Appuyez sur cette option pour accéder au centre d’aide de Facebook où vous trouverez un guide sur presque tous les sujets concernant Facebook. Vous obtiendrez également des réponses à de nombreux problèmes liés à votre compte dans ce centre d’aide.
- Boîte de réception de l’assistance : Utilisez cette option pour voir les réponses que vous avez reçues pour le contenu que vous avez signalé. Les messages importants concernant votre compte se trouvent également ici.
- Signaler un problème : pour envoyer à Facebook un rapport de bogue ou un commentaire, sélectionnez cette option.
Choisissez une option dans le menu » Aide et assistance « .
Après avoir appuyé sur une option, suivez les instructions à l’écran pour continuer.
Contacter Facebook à l’aide de formulaires d’aide
Vous pouvez également contacter Facebook directement par le biais de formulaires. Facebook met à disposition plusieurs formulaires que vous pouvez utiliser pour soumettre des demandes ou signaler des problèmes avec votre compte ou celui d’une autre personne. Voici quelques-uns des formulaires que vous pouvez utiliser sur le site :
Demande de suppression de photo : Pour supprimer votre photo, celle de votre enfant ou d’un autre adulte de la plateforme, utilisez ce formulaire.
Le compte a été désactivé : Si votre compte est désactivé, utilisez ce formulaire pour demander à Facebook de revoir le compte.
Changement de nom : Utilisez ce formulaire pour modifier votre prénom, votre second prénom et votre nom de famille dans votre compte.
Confirmer l’identité : Vous pouvez confirmer votre identité sur Facebook en soumettant une carte d’identité valide à l’aide de ce formulaire.
Personne médicalement inapte ou décédée : Pour apporter des modifications à un compte dont le titulaire ne peut le faire pour des raisons médicales, utilisez ce formulaire.
Signaler une violation : Pour signaler une violation de marque ou de droit d’auteur, utilisez ce formulaire.
Adresse électronique déjà utilisée : si quelqu’un utilise votre adresse électronique dans un compte Facebook, signalez-le à l’aide de ce formulaire.
Signaler un enfant mineur : Si un enfant de moins de 13 ans utilise Facebook, utilisez ce formulaire pour signaler le profil de cet enfant à Facebook.
Demande de données sur les enfants : Obtenez les données que Facebook possède sur votre enfant grâce à ce formulaire.
Signaler une erreur de page non disponible : Si vous rencontrez une erreur » Page indisponible » sur Facebook, utilisez ce formulaire pour le signaler à Facebook.
Formulaire de désactivation du compte Facebook.
Après avoir accédé à un formulaire, remplissez-le et soumettez-le. Facebook examinera votre demande et prendra les mesures appropriées ou vous contactera pour vous demander plus de détails.