Changer de Freebox est une démarche que de nombreux abonnés envisagent pour accéder à des services plus performants ou pour résoudre des problèmes techniques. Avec les différentes options de Free, il est essentiel de comprendre la procédure pour éviter les mauvaises surprises.
Cet article vous explique en détail comment se passe l’échange de Freebox, les étapes à suivre, les frais associés et les avantages des différents modèles disponibles.
Pourquoi changer de Freebox est important pour les abonnés
L’échange de Freebox peut se faire pour plusieurs raisons. D’une part, l’évolution technologique offre régulièrement de nouveaux modèles avec des fonctionnalités améliorées, comme la Freebox Delta, qui propose des services inédits comme l’assistant vocal intégré et un son Devialet haute qualité. D’autre part, une Freebox défectueuse ou obsolète peut entraîner des ralentissements ou des interruptions de services. De plus, un changement peut s’imposer pour accéder à la fibre optique ou bénéficier de meilleures offres.
C’est pourquoi Free permet à ses abonnés de changer de Freebox. Cependant, certaines étapes et frais doivent être considérés pour que le processus se déroule sans encombre.
Les étapes pour échanger sa Freebox
Changer de Freebox n’est pas compliqué, mais il est important de suivre la procédure correctement pour éviter tout problème. Voici les étapes clés pour mener à bien cet échange :
1. Vérifiez votre éligibilité
Avant toute chose, il est important de savoir si vous pouvez changer de Freebox. Pour cela, rendez-vous dans votre espace abonné Free. Dans la section « Mon abonnement », vous trouverez une option pour vérifier votre éligibilité à un changement de box.
En général, les abonnés ayant un modèle de box plus ancien, comme la Freebox Révolution, ou ceux ayant un abonnement ADSL peuvent être éligibles à un changement, souvent pour passer à une Freebox compatible fibre.
2. Choisissez votre nouvelle Freebox
Une fois éligible, vous devez choisir la Freebox qui correspond le mieux à vos besoins. Free propose plusieurs modèles :
- Freebox Pop : Idéale pour ceux qui recherchent un bon rapport qualité/prix avec un service TV performant.
- Freebox Delta : Pour ceux qui veulent le haut de gamme avec assistant vocal intégré et son haute qualité.
- Freebox Mini 4K : Une option plus abordable avec des services 4K pour les amateurs de streaming.
Vous pouvez consulter les offres directement depuis votre espace abonné ou demander l’aide d’un conseiller en appelant le 09 71 07 88 21 pour obtenir des conseils sur le modèle à choisir.
3. Commandez votre nouvelle Freebox
Après avoir choisi votre modèle, vous pouvez passer commande directement depuis votre espace abonné. Free se charge ensuite de l’expédition de la nouvelle box. La livraison peut se faire à domicile ou en point relais, selon votre préférence. En général, elle est expédiée dans les 24 à 48 heures après la validation de votre commande.
4. Retournez l’ancienne Freebox
Une fois que vous avez reçu votre nouvelle box, vous devrez retourner votre ancienne Freebox. Free vous enverra généralement une étiquette de retour prépayée. Il est crucial de bien suivre les instructions pour retourner l’ensemble du matériel, y compris les câbles et accessoires. Si vous ne renvoyez pas la totalité, vous pourriez être facturé pour les éléments manquants.
Les frais associés au changement de Freebox
Le changement de Freebox n’est pas toujours gratuit. En fonction de votre situation, plusieurs frais peuvent s’appliquer. Voici un aperçu des coûts possibles :
- Frais de migration : Si vous changez de Freebox pour un modèle plus récent ou pour passer à la fibre, des frais de migration de 49 € sont souvent appliqués.
- Frais de livraison : L’expédition de la nouvelle Freebox entraîne des frais supplémentaires de 20 €, ce qui porte le total à 69 € pour un changement standard.
- Changement gratuit en cas de panne : Si votre Freebox est défectueuse ou ne fonctionne plus correctement, le changement est gratuit, à condition que le problème soit confirmé par le service client Free.
Les impacts et avantages d’un changement de Freebox
Changer de Freebox permet d’accéder à de nouveaux services et à une meilleure qualité de connexion. Passer à un modèle plus récent offre plusieurs avantages concrets :
- Amélioration de la vitesse : Les modèles plus récents sont souvent plus performants, notamment pour les abonnés fibre, ce qui garantit une navigation fluide et rapide.
- Accès à des services innovants : Par exemple, la Freebox Delta offre un service de sécurité pour la maison et un assistant vocal, des options très appréciées des utilisateurs.
- Compatibilité avec les nouvelles technologies : Si vous avez un téléviseur 4K ou si vous êtes un grand consommateur de streaming, une box comme la Freebox Pop ou la Freebox Mini 4K est indispensable.
Selon une étude réalisée par Echos du Net, 90 % des abonnés ayant changé de Freebox pour une version plus récente constatent une nette amélioration de leur expérience utilisateur.
Retour d’expérience d’abonnés ayant changé de Freebox
Clara, abonnée Free depuis 8 ans, raconte :
« Le changement de Freebox s’est fait très rapidement. Après avoir commandé la Freebox Pop, j’ai reçu la nouvelle box en deux jours et tout était prêt à l’utilisation. La qualité de la connexion est bien meilleure et le service TV est très fluide. »
D’autres abonnés rapportent également une expérience positive, notamment en ce qui concerne l’accompagnement par le service client.
Solutions en cas de problèmes avec la procédure de changement
Si vous rencontrez des difficultés pour changer de Freebox, plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Contacter le service client Free : Le service client est disponible pour vous guider dans chaque étape, notamment si vous avez des problèmes techniques ou des questions sur les frais.
- Consulter les forums et groupes d’utilisateurs : Des plateformes comme le Journal du Freenaute permettent aux abonnés de partager leurs expériences et de trouver des solutions aux problèmes courants.
Tableau récapitulatif des frais et étapes pour changer de Freebox
| Étape | Description | Coût éventuel |
|---|---|---|
| Vérification de l’éligibilité | Via l’espace abonné | Gratuit |
| Choix du nouveau modèle | Freebox Pop, Delta, Mini 4K, etc. | Variable en fonction du modèle |
| Commande de la nouvelle Freebox | Livraison en 24-48h | 49 € + 20 € (frais d’envoi) |
| Retour de l’ancienne Freebox | Retour gratuit avec étiquette prépayée | Gratuit |
Changer de Freebox est donc un processus simple, mais qui nécessite de bien suivre les étapes pour éviter les frais inutiles. Partagez votre expérience dans les commentaires ci-dessous et dites-nous si vous avez rencontré des difficultés lors de l’échange de votre Freebox !
FAQ
Comment savoir si je suis éligible à un changement de Freebox ?
Connectez-vous à votre espace abonné Free et consultez la section « Mon abonnement ». Vous y trouverez des informations sur votre éligibilité.
Quels sont les frais pour changer de Freebox ?
Les frais de migration sont généralement de 49 €, plus 20 € pour les frais d’expédition. Si votre Freebox est défectueuse, le changement est gratuit.
Combien de temps prend la livraison de la nouvelle Freebox ?
La livraison de la nouvelle Freebox prend entre 24 et 48 heures après la validation de la commande. Vous serez informé par email ou SMS.