Support multicanal à partir d’une seule plateforme
Permettez aux utilisateurs finaux d’accéder à l’assistance via plusieurs canaux, tels que le courrier électronique, le portail en libre-service, l’application mobile, le téléphone, le chatbot Freddy, les widgets de commentaires ou les visites sur place.
Enregistrez automatiquement tous les e-mails en tant que tickets.
Catégorisez et priorisez les tickets grâce à une automatisation intelligente.
Catégorisez automatiquement les tickets en fonction des données historiques des tickets avec Freddy, le moteur d’IA de Freshservice.
Automatisez la priorisation des tickets avec une automatisation puissante du flux de travail basée sur l’impact et l’urgence.
Attribuez automatiquement les tickets aux bons agents ou groupes, et assurez-vous qu’aucun ticket ne passe à travers les mailles du filet avec l’attribution automatique round-robin ou load balancing.
Obtenez une vue d’ensemble des performances de votre centre de services.
Obtenez une visibilité sur tous vos tickets et suivez leur progression d’un simple coup d’œil sur le tableau de bord.
Collaborez avec votre équipe depuis un seul écran et sachez qui travaille sur un ticket, sa priorité et son statut.
Accélérez le temps de résolution et améliorez la qualité du service avec la base de connaissances.
Intégrez le service desk avec une base de connaissances complète qui dispose de solutions aux incidents et aux problèmes et qui peut être utilisée aussi bien par les agents d’assistance que par les utilisateurs finaux.
Donnez aux utilisateurs finaux les moyens de résoudre eux-mêmes leurs problèmes informatiques depuis le portail en libre-service par une simple recherche, sans avoir à attendre qu’un technicien les rappelle.