Lancée récemment, l’offre B&You Pure Fibre de Bouygues Telecom ambitionne de révolutionner le marché avec des débits ultra-rapides allant jusqu’à 8 Gbit/s pour seulement 23,99 € par mois, sans engagement.
Cependant, des retours d’abonnés mettent en lumière des problèmes inattendus, suscitant des interrogations sur cette offre.
Les promesses de la fibre à 8 Gbit/s sont-elles tenues ?
Bouygues Telecom a frappé fort en annonçant un débit de 8 Gbit/s, une prouesse technique réservée aux équipements XGS-PON de pointe. Pourtant, de nombreux abonnés se disent déçus. Certains témoignent d’un débit qui plafonne à 2 Gbit/s, bien loin des performances espérées. Cette limitation semble liée à l’absence ou au retrait récent de l’option Débit+ dans le processus d’inscription.
« L’expérience utilisateur promise par Bouygues ne reflète pas les attentes. On se sent trompé. »
Thomas Girard, abonné depuis novembre 2024
Les couacs techniques et organisationnels pointés du doigt
- Rupture d’équipements XGS-PON : Les équipements nécessaires pour atteindre les débits annoncés semblent souffrir de pénuries. Cette situation contraint Bouygues à informer les abonnés que l’option Débit+ est temporairement inaccessible.
- Service client défaillant : Plusieurs abonnés rapportent des communications peu claires ou contradictoires avec le service client. Certains conseillers indiquent que les débits ne sont pas compatibles avec certaines lignes, avant de se rétracter sans explications.
- Problèmes d’abonnement : Des clients ont dû se désabonner pour souscrire à une nouvelle offre intégrant Débit+, générant frustration et incompréhension.
« Quand un opérateur retire une option essentielle sans prévenir, c’est l’abonné qui trinque. »
Élodie Marchal, analyste réseau
Tableau comparatif des performances et tarifs de B&You Pure Fibre
| Critères | B&You Pure Fibre | Offre concurrente moyenne |
|---|---|---|
| Débit maximal annoncé | 8 Gbit/s | 1 à 2 Gbit/s |
| Prix | 23,99 € / mois | 29,99 € / mois |
| Équipement fourni | Box compatible Wi-Fi 6E | Box standard Wi-Fi 5 |
| Option Débit+ | Retirée temporairement | Non requise |
Les abonnés peuvent-ils espérer des solutions rapides ?
Face à ces retours négatifs, Bouygues Telecom s’engage à résoudre les problèmes. Voici les mesures en cours ou envisagées :
- Restockage des équipements XGS-PON : Un effort logistique est en cours pour répondre à la demande croissante.
- Communication renforcée avec les abonnés : Des formations supplémentaires au service client sont prévues.
- Réintégration de l’option Débit+ : L’opérateur promet un retour progressif de cette option dès janvier 2025.
« Nous comprenons les frustrations et travaillons activement à rétablir un service irréprochable. »
Déclaration officielle de Bouygues Telecom, décembre 2024
Questions posées sur l’offre B&You Pure Fibre et ses performances
Pourquoi mon débit est-il inférieur à 8 Gbit/s ?
Le débit maximal dépend de l’activation de l’option Débit+ et de la disponibilité des équipements XGS-PON.
Comment souscrire à l’option Débit+ ?
Actuellement, l’option est temporairement indisponible, mais Bouygues prévoit de la réintégrer dans ses offres début 2025.
Quels recours si mon débit est inférieur à celui promis ?
Contactez le service client pour signaler le problème. Vous pouvez également demander un ajustement tarifaire si la situation persiste.
Bouygues Telecom devra redoubler d’efforts pour satisfaire les attentes de ses abonnés avec B&You Pure Fibre. Que pensez-vous de cette situation ? Partagez votre expérience ou vos questions en commentaire !