La garantie contractuelle de Back Market, également appelée garantie commerciale, couvre les produits reconditionnés achetés sur la plateforme. Cette garantie s’étend sur une durée de 12 mois, à compter de la date de livraison du produit, sauf mention contraire sur la fiche produit.
Cela signifie que les acheteurs bénéficient d’une protection complète durant cette période contre tout défaut technique qui pourrait survenir, garantissant ainsi leur satisfaction et la fiabilité du produit acquis.
La couverture étendue de la garantie : ce qu’elle inclut
Un point fort de la garantie contractuelle de Back Market est qu’elle couvre la réparation ou le remplacement du produit défectueux sans frais supplémentaires pour l’acheteur. Cela assure que tout dysfonctionnement technique sera pris en charge par le vendeur, permettant ainsi à l’utilisateur de bénéficier d’une réparation rapide ou d’un échange si nécessaire.
Les principaux avantages de cette garantie incluent :
- La gratuité des réparations en cas de défaut.
- La possibilité de recevoir un produit de remplacement.
- Une prise en charge efficace et rapide des demandes de service après-vente.
« L’engagement de Back Market à couvrir les réparations sans coût supplémentaire renforce la sécurité d’achat. »
Mélanie Garnier, Analyste du marché des produits reconditionnés
Comment faire une réclamation sous la garantie Back Market ?
Lorsque vous devez faire une réclamation sous la garantie contractuelle de Back Market, il est rassurant de savoir que l’équipe prend en charge les réclamations sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés). Dès lors qu’un défaut est constaté, il suffit de contacter le service client, qui fournira une étiquette de retour permettant de renvoyer facilement le produit défectueux pour réparation ou remplacement.
Voici les étapes à suivre pour une réclamation :
- Contacter le service client Back Market.
- Recevoir une étiquette de retour prépayée.
- Envoyer le produit pour évaluation et réparation.
« Le processus de réclamation est rapide et simple, ce qui permet de minimiser les désagréments pour l’utilisateur. »
Sophie Dumont, Utilisatrice régulière de Back Market
Les exclusions à connaître pour éviter les mauvaises surprises
Il est important de noter que la garantie contractuelle de Back Market ne couvre pas certains cas. Les produits oxydés, brisés, ou ceux ayant été manipulés par l’acheteur ou un tiers non autorisé sont exclus de cette garantie. Cela signifie que les dommages causés par un usage inapproprié ou par des réparations non conformes ne seront pas pris en charge.
Les principales exclusions incluent :
- Produits endommagés par l’eau ou l’oxydation.
- Dommages résultant d’une chute ou d’un choc.
- Interventions d’un réparateur non agréé.
« Il est essentiel de respecter les conditions d’utilisation pour bénéficier de la garantie. »
Lucas Bernard, Technicien spécialisé en réparation de smartphones
Tableau récapitulatif des principales conditions de la garantie
| Élément de la garantie | Détail |
|---|---|
| Durée de la garantie | 12 mois à partir de la date de livraison |
| Couverture | Réparation ou remplacement sans frais |
| Temps de réponse pour les réclamations | 24 heures (hors week-ends et jours fériés) |
| Exclusions | Produits oxydés, brisés, manipulés par un tiers non autorisé |
Questions les plus fréquentes sur la garantie contractuelle de Back Market
Quelle est la durée de la garantie contractuelle de Back Market ?
La garantie contractuelle de Back Market est de 12 mois à partir de la date de livraison, sauf mention contraire sur la fiche produit.
Que couvre la garantie commerciale de Back Market ?
Elle couvre la réparation ou le remplacement gratuit des produits défectueux, mais ne s’applique pas aux produits endommagés par l’eau, brisés ou manipulés par des tiers non autorisés.
Comment puis-je faire une réclamation sous la garantie Back Market ?
Il suffit de contacter le service client dans les 12 mois suivant l’achat. Vous recevrez une étiquette de retour pour envoyer votre produit pour réparation ou remplacement.
Et vous, avez-vous déjà eu besoin de faire appel à la garantie de Back Market ? Partagez votre expérience en commentaire !