Que vous soyez un utilisateur souhaitant consulter ses propres avis ou un propriétaire d’entreprise désireux de gérer sa réputation en ligne, accéder à vos avis sur Google est essentiel.
Voici un guide complet pour retrouver facilement vos avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, et optimiser votre gestion d’e-réputation.
À retenir
- Pour les utilisateurs : Accédez à vos avis via Google Maps, sur mobile ou ordinateur, pour les relire, les modifier ou les supprimer.
- Pour les entreprises : Surveillez vos avis clients depuis Google My Business ou directement via Google Maps pour répondre aux retours positifs et négatifs.
- L’objectif : Améliorer votre e-réputation, renforcer la confiance des clients et maximiser l’impact de vos contributions en ligne.
Pour les utilisateurs souhaitant voir leurs propres avis
Via l’application Google Maps (sur mobile)
- Ouvrez l’application Google Maps sur votre smartphone Android ou iPhone.
- Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite de l’écran.
- Sélectionnez « Votre profil » dans le menu déroulant.
- Faites défiler vers la section « Avis », où vous verrez tous les avis que vous avez laissés.
- Visualisez vos avis, comprenant :
- Le nom de l’établissement évalué.
- La note en étoiles attribuée.
- Un extrait de votre commentaire.
- La date de publication.
- Pour voir l’avis complet, appuyez sur l’avis concerné.
Via Google Maps sur ordinateur
- Accédez à Google Maps depuis votre navigateur web.
- Connectez-vous à votre compte Google si nécessaire.
- Cliquez sur le menu (icône à trois lignes en haut à gauche).
- Sélectionnez « Vos contributions », puis allez dans l’onglet « Avis ».
- Consultez vos avis, identiques à ceux affichés sur l’application mobile.
Pour les propriétaires d’entreprise
Via Google My Business (Google Business Profile)
- Connectez-vous à votre compte Google My Business.
- Rendez-vous dans l’onglet « Avis » du menu de gauche.
- Vous pourrez consulter les avis laissés par vos clients, y répondre ou signaler ceux inappropriés.
Via la recherche Google
- Recherchez votre entreprise dans Google.
- Votre fiche d’établissement apparaîtra sur le côté droit de la page.
- Cliquez sur le nombre d’avis pour accéder à la liste complète des avis clients.
Via Google Maps
- Ouvrez Google Maps sur ordinateur ou mobile.
- Recherchez votre entreprise en utilisant la barre de recherche.
- Cliquez sur votre fiche d’établissement, puis sélectionnez « Avis » pour consulter les retours clients.
Pourquoi consulter vos avis sur Google ?
Pour les utilisateurs
- Suivre vos contributions et revivre vos expériences passées.
- Modifier ou supprimer un avis si nécessaire.
Pour les entreprises
- Gérer votre réputation en ligne, en répondant aux avis positifs et négatifs.
- Améliorer la perception de votre établissement en montrant votre engagement envers les clients.
- Optimiser votre fiche d’entreprise en tenant compte des retours clients pour ajuster votre produit ou service.
Consulter vos avis sur Google est un jeu d’enfant, que ce soit via l’application mobile ou sur un ordinateur. Pour les utilisateurs, cela permet de garder un œil sur vos contributions. Pour les entreprises, c’est un outil essentiel pour renforcer la confiance des clients et améliorer votre note globale sur Google Maps.
Si vous avez d’autres questions sur la gestion de vos avis ou l’amélioration de votre e-réputation, n’hésitez pas à demander ! 😊