Samsung a annoncé que 50 points de vente uBreakiFix seront transformés en « sites de réparation phare de Samsung » d’ici à la fin 2023. Samsung et uBreakiFix ont procédé au lancement progressif des cinq premiers sites pendant la haute saison des réparations à Dallas, Houston, San Antonio, Orlando et Los Angeles. Samsung et uBreakiFix choisissent les magasins phares en se basant principalement sur les indicateurs de réparation de Samsung – y compris le volume, le délai d’exécution et la satisfaction de la clientèle – ainsi que sur l’emplacement dans une grande zone urbaine.
L’équipement et les pièces détachées pour la réparation des appareils Samsung seront mis à la disposition des magasins phares. La formation du personnel sera également renforcée. L’objectif est d’améliorer la qualité et le temps de réparation des appareils. Samsung espère pouvoir effectuer davantage de réparations dans la même journée.
uBreakiFix n’a pas une bonne réputation en ce qui concerne les réparations Samsung. Bon nombre de ses magasins sont des franchises indépendantes et non des entreprises (comme McDonalds et Planet Fitness), de sorte qu’ils n’offrent pas tous la meilleure expérience en termes de gestion et de réparation. Les magasins et les centres de réparation de Samsung devraient appartenir à l’entreprise et être gérés par elle (comme Apple), ce qui ne l’intéresse pas pour l’instant. Samsung a également conclu des partenariats avec un certain nombre d’autres fournisseurs de services de réparation technique, tels que Best Buy aux États-Unis. uBreakiFix n’est donc pas votre seul choix si votre téléphone Galaxy a un écran endommagé ou une batterie déchargée.
L’année dernière, Samsung a commencé à proposer des kits d’autoréparation iFixit pour certains de ses produits. Si vous vous sentez aventureux, vous pouvez même effectuer certaines réparations vous-même. Toutefois, la gamme Galaxy S23, sortie en février, ne dispose toujours pas de kits de réparation.