Donner aux consommateurs le droit de réparer eux-mêmes les appareils modernes, comme les smartphones, est un sujet brûlant, mais au moins un grand fabricant fait confiance aux personnes qui achètent ses produits.
Samsung vient d’annoncer qu’elle donne à certains propriétaires de Galaxy les outils et les compétences nécessaires pour résoudre les problèmes courants des smartphones et des tablettes. La société s’est associée à iFixit pour lancer un programme d’auto-réparation, avec des outils officiels et des pièces de rechange.
Voici comment cela fonctionne. Ceux qui souhaitent effectuer leurs propres réparations peuvent se rendre sur la page d’auto-réparation de Samsung et acheter des outils conviviaux et des pièces de rechange officielles. Ces pièces sont vendues au prix coûtant, et Samsung fournit également des guides de réparation officiels pour une série de problèmes courants, avec des instructions visuelles et écrites étape par étape.
Le nouveau programme d’auto-réparation de Samsung est meilleur que celui d’Apple
Pour sa part, iFixit ouvre différents forums en ligne pour les clients de Samsung, afin que les gens puissent poser des questions pour « mieux comprendre les actions spécifiques nécessaires pour effectuer une auto-réparation. »
Les pièces d’origine Samsung sont désormais disponibles pour les modèles Galaxy S20, S21 et Tab S7+, avec une disponibilité accrue au fil du temps. Pour l’instant, la gamme comprend des pièces liées aux écrans, aux batteries, aux ports de charge et aux sections du verre arrière.
Les kits de réparation comprennent également une étiquette de retour gratuite pour renvoyer les pièces cassées à Samsung pour le recyclage.
« Samsung Self-Repair est un autre moyen pour les clients de prolonger la durée de vie de leurs appareils avant qu’ils ne soient recyclés », a déclaré Mark Williams, vice-président du service clientèle chez Samsung.
Pour l’instant, ce service n’est disponible que pour les clients américains, mais Samsung affirme qu’il sera étendu à d’autres pays, appareils et pièces dans les mois à venir.